Chaqiriq: mijozlar nima istaydi va ularni bering
Bu hozirda aniq g'oyaga o'xshab ko'rinishi mumkin, ammo hozirgi paytda hududiy tadqiqotlar inqilobiy edi. O'nlab yillar davomida Buyuk Depressiya tufayli, kompaniyalar mahsulot ishlab chiqish, reklama va sotish uchun patriarxal yo'nalishlarga ega edi.
Mahsulotlar ilmiy va ob'ektiv deb hisoblangan kompaniya laboratoriyalarida ishlab chiqilgan. Kompaniyalar umumiy ehtiyojlarni qondirish uchun ishlab chiqarilgan mahsulotlarni ishlab chiqdi va marketing agar mijozlar reklama qilingan mahsulotlarni sotib olsalar va ulardan foydalanishsa, barchasi yaxshi bo'lar edi, deb ta'kidladi.
Marketing tadqiqotlarini olib borish
Tadqiqot va rivojlanish yondashuvidagi yo'qolgan element tadqiqot edi. Neil Makelroyning soatida Procter & Gamble nuqtalarini birlashtirdi . Agar Procter & Gamble mijozlarga nimani xohlaganligini bilishni istasa, uni sotish uchun, u holda kompaniya to'g'ridan-to'g'ri iste'molchilarni eshitishlari kerak. Procter & Gamble asosan iste'mol tovarlari ishlab chiqaruvchisi bo'lib, kompaniya mijozlarining ko'pchiligi homilador bo'lgan.
Procter & Gamble mahsulotlari bilan oddiy uy-ro'zg'or faoliyatini olib borish uchun yuzlab ayollar ishga qabul qilindi va o'zlarining tajribalari natijalarini mahsulotga etkazishdi .
Ushbu sohada olib borilgan tadqiqotlar natijasida olingan ma'lumotlar Procter & Gamblesning mavjud mahsulotlarini takomillashtirish va yangi mahsulotlarini ishlab chiqarishni xabardor qilish uchun ishlatilgan. Iste'molchilar tadqiqotiga oid ushbu muntazam yondashuv ortida turgan ilmiy fikr, D.Pol Smelser edi. Jon Hopkins universitetining aspiranti
Procter & Gamble kompaniyasining boshqa rahbarlariga Doc Smelser tayinlandi.
Dastlab Procter & Gamble tomonidan tovar bozori tahlillari uchun yaratilgan yangi biznes birligida ishlash uchun ishga tushirilgan Doc Smelser korporativ madaniyatni "Procter & Gamble" da bir nechta usullardan boshladi. Procter & Gamble kompaniyasining rahbarlari konservativ kostyumlar kiyib olganlarida Smelser sport kiyimida paydo bo'ldi. O'zining xushbo'y tabiatiga ko'ra, u hech qanday mushtni tortib olmagan va davriy ravishda sotuv va marketing masalalarini yuqori lavozimli boshqaruvchilarga kiritmagan.
Prokter va Gamble mahsulotlarining qanday foydalanilgani yoki foydalanilmayotganligi haqida savollarga javob bera olmaganda miya yarim Smelser qiziqish uyg'otdi. U samarali marketingni amalga oshirish uchun kompaniyaning mahsulotdan foydalanish haqida juda ko'p narsani bilishi kerakligi haqidagi tushunchani yashirdi. 1925-yil Smelser Procter & Gamble kompaniyasida yetakchisiga etakchilik qila olmagan, ammo Smelser tomonidan boshqariladigan rasmiy Markazni o'rganish bo'limi tashkil etilgan. Smelser 1959 yilda nafaqaga chiqqach, bozor tadqiqotlarini rivojlangan va ilmiy ish birligiga aylantirdi.
O'tmishdagi bozor tadqiqotchilari
Procter & Gamble kompaniyasi tadqiqotchilari iste'molchilar bilan eshikdan eshikdan intervyu olib borgan holda, ularning pozitsiyalari uchun diqqat bilan tanlanganlar.
1800-yillar oxirida Disneylendda yoki mashhur Fred Harvey restoranlarining Harvey qizlarida ishlash uchun ishga yollangan odamlar singari, Procter & Gamble sohasidagi tadqiqotchilar ham ular bilan bog'laydigan iste'molchilarga ta'sir qilishlari asosida tanlangan.
Smelser, odatda, Smelserning Procter & Gamble mahsulotlari uchun munosib deb hisoblagan, juda kamtarlik bilan jozibador va tasavvur qilgan yosh kollej bitiruvchilari ishini yolladi. Ushbu tanlangan tadqiqot organlari bozor tadqiqotlari bilan shug'ullanishga rozi bo'lgan sohada iste'molchilar tomonidan ochiq va samimiy javoblarni olishda mahoratli bo'lishga mo'ljallangan.
Procter & Gamble tadqiqotchilari armiyasi eshiklarini taqillatdi va uy egalarini har qanday ichki ish uchun savollar bilan tayyorladi, bu kompaniya uchun mahsulot bo'lgan yoki mahsulotni ishga tushirishni o'ylab topdi.
Tahdid qilmaydigan (sezilarli ta'sirga ega bo'lgan) norasmiy suhbatlashish ohangini yaratish uchun, yarim himoyachi tadqiqotchilari hech qanday klipbordlarni ko'chirmagan, yozma materiallar, ro'yxatlar yoki har qanday shakllar yozmagan. Dala tadqiqotchilari xonadon sohiblari bilan suhbatlashishdan olingan tafsilotli ma'lumotni to'liq esga olishlari kerak edi. Ular mashinalariga qaytib ketishganida, bu ajoyib tadqiqotchilar o'zlari esladilar va o'rgangan narsalarini yozdilar.
Smelserning tadqiqotlari natijalari chuqur va keng bo'lib, natijada ma'lumotlar bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir. Doc Smelser 34 yil davomida Procter & Gamble'da ishlagan, va o'sha paytda 3000 ga yaqin ayol va erkaklar soxada tadqiqot o'tkazgan.
Tadqiqotchilar Procter & Gable mahsulotlarini va raqobatchilarning mahsulotlarini o'rganishdi . Kompaniya, Smelserni reklamaga aylantiradigan ushbu tadqiqotning kuchidan raqobatbardoshlik qildi . Smelser shu sohadagi tadqiqotlarni rivojlantirishga qaratilgan sa'y-harakatlari bilan bir vaqtning o'zida ham xuddi shunday diqqat markazida bo'lib , reklama vositalarini orqaga va oldinga qarab bilishi kerak edi . Smelser bu kabi faktlarni bilmagan radiokanallarini hayron qoldiradigan auditoriya raqamlarini keltirishi mumkin edi.
Manbalar
American Business, 1920-2000: Qanday qilib u ishladi - R & G: iste'molchilar marketingining yuzini o'zgartirish (2000 yil, 2-may). Kembrij, MA: Garvard biznes-sharh.
Grey, Paula (2010, 8-avgust). Biznes antropologiya va mahsulot menejeri madaniyati [Xalqaro mahsulot marketingi va menejmenti assotsiatsiyasi (AIPMM) uchun oq qog'oz]
McCraw, Toms K. (2000). American Business, 1920-2000: Wheelingda qanday ishlagan , IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Kitob Harlan Devidsonning Amerika tarixi seriyasining bir qismi).