Raqobat bozori
Kichik biznes uchun sug'urta bozori juda raqobatbardosh. Ko'plab sug'urtachilar kichik kompaniyalar uchun mo'ljallangan sug'urta sotishadi. Biroq, sug'urta bozori juda yumshoq , shuning uchun sug'urtachilar narx bo'yicha raqobatlasha olmaydilar.
Ko'plab sug'urtachilar mahsulot takliflarini qayta jihozlash va mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash orqali o'zlarini ajratishga harakat qilishdi.
JD Power ma'lumotlariga ko'ra, sug'urtachilar yangi tarqatish kanallarini yaratishda katta vaqt va kuch sarflagan. Bundan tashqari, ular tizimlarini agentlar uchun yanada samarali qilishga harakat qilishdi. JD Power kompaniyasining qondirish bo'yicha so'rovlari sug'urtalovchilarga investitsiyalarning natijalarini o'lchashga yordam beradi. Shuningdek, sug'urtachilar o'zlarining kuchli va zaif tomonlarini raqobatchilarga nisbatan o'lchashga yordam berishi mumkin.
So'rovning maqsadi
Tadqiqot kichik biznes egalarining sug'urtalovchilar bilan qondirilishini baholash uchun mo'ljallangan. JD Power o'z bizneschilarining sug'urtachilaridan qanday xizmatlar talab qilgan, kerakli va kutilgan xizmatlarini bilishni istagan. Shuningdek, u kichik tijorat sug'urtasi sanoatidagi tendentsiyalarni aniqlashni xohladi.
Tadqiqot qatnashchilari ellik yoki undan kam xodimlar bilan ish olib borishdi. Tadbirkorlarga o'zlarining sug'urtalovchilarini quyidagi olti omillarga asoslangan holda baholash talab qilindi:
- Umuman mamnuniyat Sug'urtalovchi tomonidan taqdim etilgan xizmatlarning har jihatdan umumiy qondirish
- Siyosat takliflari Sug'urtalovchi taqdim etgan qoplamlarning xilma-xilligi va ularning qoplamalari ularning ehtiyojlarini qondiradimi-yo'qmi
- Narxlari qondirish uchun taklif qilingan qoplar uchun narx (narx)
- Sug'urtalovchining to'lov va to'lov jarayonlari bilan to'lov va to'lovlardan qoniqish. Hisob-kitob taqdimotlari aniq, aniq va o'z vaqtida ishlab chiqilganmi?
- Sug'urtalovchining aloqa vositasida , agentlik vakili yoki sug'urtalovchining veb-sayti orqali aloqada bo'lgan shovqinlarni qondirish
- Da'volar Sug'urtalovchining protseduralari, tartibga soluvchi va da'vo hisob-kitoblari , shu jumladan da'vo jarayoni bilan qoniqish
Quvvat doiralari
JD Power so'rov ishtirokchilarining javoblarini saralaydi. Keyin Power Circle Ratings tizimidan foydalangan holda oltita omilning har birida sug'urtachilarni baholadi. Tizim JD Powerning xususiy mahsulotidir. U mahsulot yoki xizmat foydalanuvchisidan xolis sharh qoldirish uchun mo'ljallangan.
Oltita tekshiruv varag'i uchun JD Power Sug'urtalovchilarni ikkita, uch, to'rtta yoki beshta Power Circles-ning reytingini berdi. Sug'urtalovchilar ko'proq mamnuniyat bilan ta'minlab, ko'pchilikni tashkil etishdi. Bu erda raqamlar nimani anglatadi:
5 Power Circles - eng yaxshilar orasida
4 Quvvat doiralari - ko'pi yaxshiroq
3 Quvvat aylanasi - o'rtacha
2 Power Circles - qolganlari (o'rtacha ostida)
Qudratli doiralar bilan bir qatorda, JD Power har bir sug'urtalovchiga 1000 ballik miqdordagi raqamli balni tayinladi. Ushbu reyting mijozlarning sug'urtalovchi bilan umumiy qondirilishini aks ettiradi.
Ballar 839dan 793 gacha, o'rtacha 823 tani tashkil qildi.
So'rov natijalari
Quyidagi jadvalda sug'urtalovchilar so'rovda qanchalik rivojlanganligi ko'rsatilgan. 2, 3, 4 va 5 raqamlari sug'urtachilarga tayinlangan Quvvat aylanalarining sonini ko'rsatadi. Tadqiqotga ikkita sug'urtalovchilar (Cincinnati Insurance va Filadelfiya Insurance) kiritildi, lekin kichik namunaviy o'lchovlar tufayli reytingdan tushmadi.
| Sug'urtalovchi | Hisob | Umumiy sotish. | Siyosat takliflari | Narxlari | To'lov va to'lovlar | O'zaro aloqalar | Da'volar |
| Amerika oilasi | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Ittifoqdosh | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Butun mamlakat bo'ylab | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Davlat fermasi | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Avto-egalar | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Ozodlik Qarshi | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zürih | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Fermerlar | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Xartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Sayohatchilar | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Tadqiqotchi Amerika Shtatlari, Madison, Viskonsin shtatida joylashgan "American Family" kompaniyasidir .
Amerika oilasi maxfiy agentlar orqali shaxsiy va tijoriy qoplamalar sotmoqda. U kichik biznes subyektlariga , chakana savdo do'konlariga, professional ofislarga, avtoulovlar do'konlariga, restoranlarga va xonadon egalariga biznesni sug'urtalashni ta'minlaydi. Ittifoq ikkinchi o'rinni egalladi, keyin Nationwide, State Farm va Erie. Amerika oilasi kabi, Nationwide va State Farm o'z mahsulotlarini asirlik vositachilari orqali tarqatadi.
Bu JD Power kompaniyasining kichik biznesni to'rtinchi marta qondirish bo'yicha so'rovidir. So'rovlar oxirgi uch yil ichida mijozlar ehtiyojini qondirishning yaxshilanishiga olib keldi. 2013 va 2016 yillar mobaynida umumiy mamnunlik ballari 46 ball ortdi. 2016 yilda o'rtacha 823 ballni qoniqtiradigan ball 2015 yilda 793 balldan 30 foizga yuqori.
Gen Y xaridorlar bilan muloqotni xohlaydi
2016 yilgi tadqiqot mijozlar o'rtasidagi avlodlararo farqlarni ko'rsatdi. U Generation Y mijozlari agentlar va brokerlar bilan Baby Boomers yoki Generation X mijozlariga qaraganda ko'proq shovqinni xohlaganligini ko'rsatdi. Sug'urtalovchilar va ularni ifodalovchi agentlar Genri Y-lar bilan shug'ullanishda buni yodda tutishlari kerak. Yosh iste'molchilar har yili ikki yoki undan ortiq marta agenti bilan bog'lanishni xohlashadi. Yalpi Y-ers ham o'zlarining katta hamkorlaridan ko'ra ko'proq muloqotda bo'lishni afzal ko'rishadi.