Quyidagi tavsiyalar muloqot qobiliyatingizni yaxshilashga yordam beradi, shu sababli siz kichik biznesingizdagi har bir shov-shuvda samarali muloqot qilish orqali vaqtdan tejashingiz, stressni kamaytirishingiz va samaraliroq bo'lishingiz mumkin.
Chalg'itishni cheklash va tinglash
Tinglash - bu samarali muloqotning kalitidir, ammo bu doim ham oson emas. Yaxshi tinglovchiga aylanishning usullaridan biri, sizning suhbatlaringiz davomida sizni tinglash va so'rashni qiyinlashtiradigan qiyinchiliklarni cheklashdir. Bu elektron pochta dasturini yopish, telefon qo'ng'iroqlarini o'chirish yoki ofisingizga eshikni yopish degan ma'noni anglatadi. Ushbu kichik narsalarni qilayotib, suhbatdoshingizning diqqatini o'ziga qaratadi.
Ichki diqqatni cheklash, ya'ni hamma narsa sizning fikringizga tushib qolmasligi kerak. Uchrashuv yoki suhbat davomida sizning fikringizdan chiqish uchun jiddiy muammo bo'lishi mumkin, ammo bu tartibsizlikni keltirib chiqarishi va boshqa odamni o'z hissasini qo'shishi muhim emas.
Sekinlashuv va muloqotning ikki tomonlama ko'cha ekanligini unutmang. Ikkala tomonning o'z so'zlariga ega bo'lishiga imkon beruvchi bir-biridan ajratib oling.
Ehtiyot bo'ling
Agar ziddiyat yuzaga kelganda qila oladigan eng yomon narsalardan biri yoki sizning biznesingiz, mahsulotingiz, xizmatlaringiz va boshqalar haqida biror shikoyat mavjud bo'lsa, buni e'tiborsiz qoldiradi. Ko'pgina hollarda, agar siz bu masalani ko'rib chiqadiganingiz haqida qisqacha bayonot bo'lsa-da, ba'zi turdagi javoblarni darhol berish kerak.
Agar baxtsiz partiyaga murojaat etishdan oldin zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarga ega bo'lgunga qadar kuting, ular nafaqat baxtsiz, balki hozir ham g'azablangan bo'lishi mumkin. Har qanday vaziyatda imkoni boricha javob beradigan va sizning o'zingiz jalb qiladigan odamlar o'zlarining muammolari kabi o'zlarini his qilishlari uchun siz uchun muhimdir.
To'g'ri savollar so'rang
Ko'p aloqa kerak bo'lgan axborotni olishga tayanadi va ko'p marta bu sizning to'g'ri savollaringizni so'rashingiz kerak degan ma'noni anglatadi. Suhbatlarning har bir qismida qanday savollar berish kerakligi haqida maslahatlar bor. Qaysi savollar sizga kerakli ma'lumotlarni ochib berishini tushunish uchun ushbu maslahatlar ustida tinglashingiz va nolga ega bo'lishingiz kerak.
Maqsadlarga erishmaydigan va umuman ishda noqulay bo'lgan xodimning ishini ko'rib chiqing. Agar siz to'g'ri savollar so'ramasangiz, masalaning asl sababini hech qachon qabul qilmasligingiz mumkin, bu shaxsiy masalalardan hech qanday muammo bo'lishi mumkin.
Uchrashuvlarning ko'pini qiling
Uchrashuvlar, yaxshi rejalashtirilgan va yaxshilab tashkil qilinmagan bo'lsa, vaqtni yo'qotish uchun mashhurdir. Agar siz tashkilotchi bo'lsangiz, har bir insonning vaqtini hurmat qilish va uchrashuvingizni imkon qadar samarali qilish uchun birinchi navbatda siz buni qilishingiz kerak.
Keyin diqqat markazini belgilaydigan va yig'ilish uchun tuzilgan kun tartibini tayyorlash uchun vaqt ajrating.
Uchrashuvlaringiz samaraliroq bo'lishiga ishonch hosil qilish uchun sizga yordam beradigan boshqa maslahatlar:
- Uchrashuvdan bir-ikki kun oldin tegishli vaqt zonalarida uchrashuv vaqtlarini tasdiqlang.
- Yig'ilishni boshqaradigan va ishtirokchining kun tartibida qatnashishini ta'minlaydigan uchrashuv moderatorini tayinlash.
- Uchrashuvdagi har bir odamning kirish va savollariga dalda bering.
- Uchrashuvning muhim tafsilotlarini yozib olish uchun eslatma oling, yoki eslatma olish uchun boshqasini tayinlang.
Aloqa usullarini birlashtirish
Yuzma-yuz yoki ovozli aloqa bilan muloqot tez-tez elektron pochta orqali keladigan vaqt sinovlarini bartaraf etish uchun juda yaxshi. Biroq, ishtirokchilarning barchasi bir xil sahifada bo'lmasa, u ko'proq savol va tartibsizlikni keltirib chiqarishi mumkin.
Agar muloqotingizning aksariyati telefon orqali yoki tarmoqdagi tadbirlarda sodir bo'lsa ham , muhokama qilingan narsalar haqida batafsil sarlavhalar, keyingi qadamlar nima va nima uchun mas'ul bo'lgan xulosani elektron pochta xabarlari yaratishingiz mumkin. Turli aloqa usullarini yanada samarali (va kamroq aql bovar qilmaydigan) oldinga harakatlanadigan aloqa uchun birlashtirishning ajoyib usuli bo'lishi mumkin.
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmatiga e'tibor qarating
Yaxshi mijozlarga xizmat ikki tomonlama aloqaga bog'liq. Ko'p hollarda mijozlar bilan to'qnashuvlar paydo bo'lganda, qarorni hal etish uchun muammoni bartaraf etish, keyin esa echim aniqlanmaguncha muloqot qilishni davom ettirishdir.
Mijozlaringiz bilan uzoq muddatli munosabatlarni saqlashning bir usuli - ochiq muloqot chizig'ini saqlab qolishdir. Bu sizning qilayotgan mahsulotlaringiz va xizmatingiz haqida qanday narsalar borligini va siz ular bilan qanday munosabatda bo'lganini bilishni talab qilmoqchiman. Bu loyiha oxirida, kundalik suhbat davomida, fokus-guruh bilan yoki rasmiy so'rovlar orqali amalga oshirilishi mumkin.
Qabul qiladigan qarashlardan foydalaning
Agar siz allaqachon mijozlaringiz bilan muloqot qilsangiz, siz rasmiy usullar orqali murojaat qilmasangiz ham, ehtimol muntazam qayta-qayta xabar olasiz. Sizning biznesingiz, mahsulotlaringiz va xizmatlaringiz mijozlar va potentsial mijozlar tomonidan qanday algılandığı haqida foydali ma'lumotlar oltin ma'dan kabi bo'lishi mumkin. Faol bo'lish uchun, ushbu ma'lumotlarni sizning jarayoningizni o'zgartirish va yaxshilash uchun ishlatishingiz kerak. Bir joyda qabul qilingan ma'lumotni to'plash uchun jarayonni yarating, keyin ma'lumotlarni tahlil qilish va yaxshilashni amalga oshirish va kuzatishni rejalashtirish uchun har oy yoki ikki vaqtni ajratib qo'ying.
Natijada samarali muloqot sizning biznesingizda foydalanadigan eng muhim mahoratlardan biri bo'lishi mumkin. Agar muloqot qobiliyatingiz nozik xil sozlamalardan foydalansa, sizning qanday muloqot qilishingiz va muloqotingiz natijalarini tahlil qilish uchun vaqt ajrating. So'ngra vaqt o'tishi bilan uni takomillashtirish yo'llariga e'tibor bering. Sizning xodimlaringiz, mijozlaringiz va hamkasblaringiz bilan bo'lgan munosabatlaringiz yaxshiroq bo'lishini o'zgartirganingizdan hayratlanishingiz mumkin.