Kichik biznesni qaytarish siyosati: Qaytaringni qaytarish uchun maslahatlar

Qaytaring siyosatingizni xaridorlarga emas, balki xizmatga bog'lang

Sizning kichik biznesingizni qaytarish siyosati sizning mijozlaringiz uchun nima qilish kerakligini anglatadimi?

Kichkina biznesning mijozlarning shikoyatlarini va do'konga qaytib kelganligini mijozning xizmatlariga qanday belgilaydi. Bu kompaniya mijozlarga xizmat ko'rsatishni nafaqat sotuvga qo'yishni emas, balki munosabatlarni mustahkamlash haqida emas, balki , mijozning har qanday tajribasini kompaniya bilan ijobiy tajriba qilib, kichik biznesning shirinligini ta'minlaydigan munosabatlarga "ega bo'lishini" ko'rsatadi .

Mijozlar bilan yaxshi munosabatlar sizning biznesingiz haqida ijobiy so'zlar hosil qiladi . Onlayn korxonalar bilan raqobat qiluvchi chakana savdo do'konlari uchun mijozlarni baxtli qilish har qachongidan ham muhimroq.

Afsuski, qaytib kelishi - biznes egalari uchun zarur bo'lgan yomonlikdir. Webmag.co saytiga ko'ra, xarid qilingan mahsulotlarning 9 foizi g'isht va ohak do'konlariga qaytariladi. Onlayn perakendeciler uchun qaytish stavkalari ancha yuqori - internet buyurtmalarining kamida 30 foizi qaytariladi.

Tovarlarni ijobiy mijozlar tajribasini qaytarish uchun, kichik biznesni qaytarish siyosati va qaytarish jarayoningiz mijozlarga xizmat ko'rsatish maqsadlariga mos kelishiga amin bo'lishingiz kerak. Do'kondan olingan daromadlarni qaytarish uchun ushbu maslahatlar maslahat xizmatlaridan foydalanishni emas, balki mijozlarga xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi.

Do'konga qaytishdan oldin

"To'g'ri" qaytarib berish siyosatini tanlang.

Kichik biznesni qaytarish siyosati qanaqa? Mijozlarga istagan narsalarini beradi.

Do'konga qaytib kelganida nima qilishlarini xohlayotganini bilib olsak, raketa ilmi emas; mijozlar siz sotib olgan narsangizni qaytarishga harakat qilayotganingizda siz va men istagan narsalarni istashadi - pulni qaytarib olish va pulni katta qiyinchiliksiz qaytarish uchun.

Shunday qilib, bizning qaytish siyosatimiz nima qilishi kerak, biz onlayn yoki offlayn mahsulotlarni sotamizmi.

Tishlarni g'ijirlatayotganingizni eshitaman. To'xta! Men bilaman, bu siyosat sizning mol-mulkingizga qimmatga tushishi mumkin, ayniqsa, xaridorlar kredit kartalari bilan xarid qilish uchun pul to'lashganda va savdogar hisobini to'lash uchun pul to'lashlari kerak. Ammo kichik biznesingizning qaytib kelish siyosati haqida o'ylayotganingizda uchta narsani eslang:

1. Bu o'zingizning baxtli mijozlar muammosini bartaraf etish uchun do'konga yangi mijozlarni jalb qilish uchun besh barobar qimmat turadi deb hisoblasangiz, qimmatga tushadigan xarajat ... va xaridorlarni ushlab turuvchi mijozlarga xizmat ko'rsatishning maqsadini hisobga oling qaytib kelgan.
2. Muvaffaqiyatli qaytish siyosati mijozlar uchun muhimdir. Do'konning qaytib kelish siyosati iste'molchilarning sotib olish qarorlarining bir qismidir va sizning mijozlaringiz o'lchamas ekan, mijozlar boshqa joylarda xarid qilish haqida qaror qabul qilishlari mumkin. Amerikalik buyurtmachilarning 90 foizi Newgistics so'rovi bo'yicha sotib olishni hal qilishda foydali qaytarish siyosati muhimligini aytdi.
3. Etakchi kengashda to'liq qaytarib berishni qaytarish siyosati shart emas. Istisnolardan tashqari, istisnolaringiz nashr etilsa va adolatli qo'llanilsa, yaxshi bo'ladi. Misol uchun, sotilgan mahsulotni "qaytarib berilmaydigan" siyosat doirasida sotish odatiy holdir.

Qaytaring siyosatingizni e'lon qiling.

Qaytaring siyosatingiz ko'zga tashlanadigan bo'lishi kerak. G'ishtli va g'ishtli do'konda devoringizga, oldingi taymerga va kassaga qo'ying va iloji bo'lsa, mijozning pulligida chop etiladi. Veb-saytda uni sahifada yozing va ushbu sahifaga havolalar saytingizda navigatsiyani ko'rishiga ishonch hosil qiling. O'zingizning Facebook sahifangizni yoki boshqa ijtimoiy media yozuvlarni va elektron pochta marketing kampaniyalarini qo'shing.

Mijozlaringizga qaytarish siyosatiga e'tibor bering.

Sotuvni yakunlashda qaytarish siyosatiga murojaat qilish odatiga ega bo'lish uchun savdo xodimlaringizni tayyorlash. Sotuvchiga: "Agar keyingi 90 kun ichida __________ bilan muammolaringiz bo'lsa, uni olingandan keyin to'liq qaytarib olish uchun qaytarishingiz mumkin". Yoki sotuvga qo'yilgan narsalar uchun qaytarish siyosatingiz istisnolari: "Va siz ushbu savdodagi mahsulotlarni qaytarib berolmasligini bilasizmi?" Bir proaktiv jumla siz bilan muomala qilish kerak bo'lgan do'kon daromadlari sonini sezilarli darajada qisqartirishi mumkin.

Do'konni qaytarish jarayoni davomida

Barcha xodimlar qaytarib beradigan narsalarni boshqarishni yoqing.

Biror mahsulotni qaytarib olish uchun do'konga borib, xodimga faqat bufetmol qilish mumkinligi haqida aytib berishdan ko'ra, mijozlar uchun hech qanday mantiq yo'q - ayniqsa, so-so-so sotib olganingizda kelgusi seshanba kuniga qadar qaytib bo'lmaydi! Barcha xodimlaringizni qaytarib olish va mijozlarning muammolarini hal qilish uchun vakolat bering.

Qaytish uchun xodimlarni o'qitish.

Albatta, agar sizning barcha xodimlaringiz qaytib kelmoqchi bo'lsa, qayerdan bilish kerak. Agar ularni aniq va yozma ravishda qaytarib berish siyosati mavjud bo'lsa, ularni o'qitish oson kechadi. Shundan so'ng, xodimlar bilan ishlash va ularni qaytarish jarayonini qanday bajarishni ko'rsatish masalasi.

Intsiziyani yo'q qilish.

Mahsulotni qachon sotib olganingiz, mahsulotga nima to'g'ri kelganligi, mahsulotga nisbatan muammoni birinchi marta ko'rganingizda va hokazolar bilan bog'liq abadiy savollar, mahsulotni tez-tez qiynoqqa solish kabi tez-tez sodir bo'lishga sabab bo'lmoqda. Albatta, nima uchun mijoz buyumni qaytarishni istayotganini bilmoqchi eding. Xoh. Bir marta.

Tinchlik va do'stona munosabatni saqlang.

Odamlar do'konga qaytib kelganida odatda quvnoq emaslar. Ular hatto qo'pol, xunuk va nopok bo'lishi mumkin. Qayta ishlash jarayonida xodimlarga mehr-murabbiylik qilish va tinch va do'stona munosabatda bo'lishga o'rgatish kerak. Bunday xatti-harakatlar g'azablangan odamni tinchlantirishi va do'konlarni qaytarish jarayonini iloji boricha yoqimli qilish maqsadiga erishishiga yordam beradi.

Qaytish jarayonini iloji boricha tez va soddalashtiring.

Kichkina biznesni qaytarish siyosati aniq bo'lib, qaytarish jarayonini tezlashtirishning asosiy poydevori hisoblanadi. Xodimlaringiz qaytarib berilayotganda qaror qabul qilishlari shart emas; ular faqat siyosatni qo'llashadi. Hujjatlarni ham sodda saqlang va xodimingiz biznesingizdan foydalanadigan har qanday kompyuter dasturini ishlatish uchun va malakani to'ldirish uchun o'qitilganligiga ishonch hosil qiling (agar kerak bo'lsa). Bundan tashqari, boshqa narsalardan qoching. Agar kimdir qaytib kelganida, mijozning ma'lumotlarini operatsiyani bajarish uchun begona yoki yo'qotish yoki mijozning mukofot dasturining bir qismi bo'lishini xohlamasligini so'rash vaqti emas.

Do'kondan qaytib tushayotgan Bottom Line

Do'konning daromadlari chakana hayotning bir haqiqati. Siz sotganingizdan qat'iy nazar, odamlar narsalarni qaytarishni xohlaydilar. Qaytaring jarayonini sodda va sodda qilib, yoqimsiz ishni emas, balki yoqimli ishbilarmonlik bilan aylantiring va siz nafaqat mijozlarni saqlab qolasiz, balki sizning biznesingiz haqida ijobiy og'zaki gaplarni tarqatishga undashingiz - chindan ham ijobiy natija.