Xaridor sadoqatini xohlaysizmi? Xaridor xizmatini sozlang
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni iloji boricha moslashtirish mijozlar sadoqatini shakllantirishning kalitidir. Bu Telus va Lumos Research tadqiqotlari *.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishning yuqori darajasini ta'minlash va mijozlar ishtirokini kengaytirish, ishtirok etayotgan kichik biznesning raqobatbardoshligini oshirish uchun foydalanadigan asosiy strategiyadir.
"... (T) u mijozlarga xizmat ko'rsatishga sodiqligini ta'minlaydigan yuqori darajadagi mijozlarga xizmat ko'rsatishni davom ettirish qobiliyatini (ayniqsa, biznes egasining asosiy jihozlari va o'z sog'liqni saqlash xizmati va ko'chmas mulk) "tadqiqotida ishtirok etayotgan kichik biznes sub'ektlariga" muhim farqlovchi "sifatida qaraldi.
Xaridor sadoqatini o'rnatishning uchta usuli
Xo'sh, bunday mijozlarning sadoqatini qanday qilib qurish mumkin?
Ishtirok etuvchi kichik bizneslar ushbu uchta strategiyani ayniqsa muvaffaqiyatli deb topdilar:
- mijozlarga / bemorlarga shaxsan kirish imkoniyatiga ega bo'lish, ularni bilish va ularning ehtiyojlarini tushunish va doimiy ravishda ular bilan muloqot qilish;
- asosiy yetkinliklarga urg'u berish uchun juda aniq yo'nalishlarga ega bo'lgan maxsus tarmoqlarni yo'naltirish;
- tezroq yoki kam xarajatli yoki kamroq nomenklatura bo'lish kabi yirik bizneslardan farqli bir narsalar taklif qiladi.
Xaridorning sadoqatli strategiyalarini yaratish misollari
Misol uchun, Downtown Wellness Centerning egasi Aaron Van Gaver shunday dedi: "Har oyda men hamma narsadan o'tib ketaman, mijozlar bilan nima qilishim kerak? Men har oyda 15-20 dan qo'ng'iroq qilaman yoki elektron pochta orqali qanday qilib ishlayotganlarini ko'rish uchun agar ular kelmasalar ham, ularga xabar berishlari kerak, kimdir ularni tekshiradi, men buni juda muhim deb bilaman.
Bu odamlar qaytib kelishlarini eslatadi. "
Clearfit egasi Jamie Schneiderman mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmatini ta'kidladi: "... yirik korporativ mijozlar bizga katta kompaniyalar bilan ishlashga qaror qildilar, chunki ular biz uchun muhim ekanini bilishdi va xizmatga ega bo'lishadi. Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, biz uni tuzatamiz.
Shunday qilib, buyuk mahsulotga ega bo'lish va xizmat ko'rsatish! "
Axborot blyuteni va elektron pochta orqali tez-tez iste'molchilar bilan muloqot qilish va mijozlar bilan ishlashni ta'minlashga urinishlar sifatida ko'rsatildi. Ba'zi ishtirokchilar elektron pochta orqali maxsus takliflarni taqdim etishni eslatdilar; boshqalar nima qilishayotganini aniq yoki noto'g'ri deb tushunish uchun har bir operatsiyadan so'ng elektron pochta orqali foydalanishni taklif qilishdi va odamlar o'zlarining fikrlarini bildirishdi.
Ijtimoiy Mediya mijozlarga xizmatni kuchaytirish vositasi sifatida
Ishtirok etuvchi kichik biznes sub'ektlari ijtimoiy tarmoqni mijozlarga xizmat ko'rsatish va mijozlar bilan ishlashni yaxshilash uchun boshqa qimmatli vosita sifatida ko'rib chiqdilar. Ular ijtimoiy media vositalarining katta auditoriya bilan bevosita aloqa qilish imkoniyatlarini qanday ta'minlayotganini bilishadi va ijtimoiy tarmoqni mijozlarga ko'proq eslatish yoki mijozlarga eslatish yoki cheklangan vaqtni eslatish uchun ijtimoiy axborot vositalaridan foydalanish kabi yanada yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ijtimoiy media qanday ishlatilishini ko'rsatishlari mumkin. takliflarni bekor qilish sababli takliflarni ochib berish yoki maslahat berish.
"Men bu qishda qish kunlarini Twitter va ijtimoiy tarmoqlarda tomosha qildim va men bilan qanday ishlashini bilish uchun vaqt ajratdim, men faqat bitta emasman - butun ijtimoiy ommaviy axborot vositasi yashaydi. Twitterda ma'lumot almashish va savollarga javob berish, mijozlarning mulklarini qo'llab-quvvatlash ", - deydi Mulder Bleyer.
Tadqiqot ishtirokchilari ijtimoiy axborot vositalarining qiymatini ko'rishlari bilan birga, ularning ko'pchiligi bugungi kungacha hovuzga boradigan yo'llardan ko'ra ko'proq vaqt sarflamoqda.
"Facebook" da deyarli barcha ishtirokchilar ishtirok etishgan, "Twitter" esa ommabop, ammo kamroq darajada "Facebook" - bu shaxsiy vosita, deb o'ylashdi, biroq "Twitter" biznes uchun juda foydalidir. ijtimoiy media vositalaridan foydalangan holda va o'tgan yillarda qo'llanadigan ilovalar, ammo kichik biznes egalarining ushbu vositalar bilan tanishishi va qulayligi turli xildir. "
Ishtirokchilar kelgusida ijtimoiy media bilan ko'proq ishlashni rejalashtirmoqda. Ularning ijtimoiy media uchun uzoq muddatli maqsadlari quyidagilardir:
- "Twitter haqida ko'proq bilib olish va Twitterdan foydalanishni boshlash - teshiklarni, yangi mahsulotlarni, savdo va xizmatlarni va cheklangan vaqtdagi takliflar bilan tanishish ( Twitterda biznesingizni rivojlantirish bo'yicha ushbu maslahatlarga qarang)
- Mijozlarga SMS yuborishdan foydalanishni kengaytirish - vaqtni tejash uchun foyda va shaxsiy ehtiyojlarga mo'ljallangan maxsus xabarlar / maxsus imkoniyatlar yaratish, mobil yangilanishlarga a'zolikni rag'batlantirish
- Fotogalereya - tomoshabinlarni jalb qilish uchun mijozlar va boshqa tadbirkorlar bilan bog'lanish; YouTube videolarini joylashtirish , xodimlarni tanishtirish va turli xizmatlarni tushuntirish yoki iste'molchilar o'zlarining hikoyalarini / mahsulotidagi tajribalarini baham ko'rishlari mumkin bo'lgan onlayn jamoalarni yaratish "
(O'zingizning kichik biznesingizni targ'ib qilish uchun ijtimoiy axborot vositasidan foydalanishni xohlaysizmi?) Ijtimoiy media rejasini qanday yaratishni bilib oling.)
Ushbu kichik korxonalar hozirgi vaqtda kichik biznes sub'ektlarining ko'pchiligini ifodalaydi; ular ijtimoiy media salohiyatini qadrlashadi va ular bilan tajriba almashadilar, ammo uni mijozlarga xizmat ko'rsatishni yoki mijozlar bilan ishlashni takomillashtirish darajasida amalga oshirishlari kerak.
"Telus" ijtimoiy media-ning maqsadlari qanday rivojlanganligini ko'rish uchun, hozirgi vaqtda ular ishtirok etayotgan kichik biznes vakillarini bir yil davomida qayta suhbatlashsa va ularning ijtimoiy media-harakatlarining mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasiga qanday ta'sir qilganini bilib qolsalar, ayniqsa qiziqarli bo'ladi.
Shu bilan birga, ushbu tadqiqot natijalari mijozlarga xizmat ko'rsatishni takomillashtirish va mijozlarning sodiqligini shakllantirishga qaratilgan ko'plab takliflarni taqdim etadi.
Tadqiqotda G'arbiy Kanadadagi kichik biznes vakillari bilan yakka tartibdagi suhbatlar va mahalliy kichik biznes egalari bilan Toronto markazida o'tkaziladigan munozaralar Kanadadagi kichik biznesning mavjud iqlim sharoitida foydali bo'lish uchun o'zlarini qanday ajratib turishlarini aniqlashga yordam berdi.