Biznesni mijozlarga sodiqlik bilan qurish
Misol uchun, biz kichik shaharchamizda odamlar uchun tashqi ko'rinishlarni bo'yab tashlayman va turli xil ichki va tashqi reklamalarni yarataman. Men 20 yildan buyon bu ishda ishtirok etdim. Men kamdan-kam reklama qilmoqdaman , ammo shaharning 80 foizida ishbilarmonlik va biznesni namoyish etaman. Qanday qilaman?
Men bugungi kunda qaerda bo'lishimga yordam bergan bir qancha biznes muvaffaqiyat sirlari bor va ularning barchasi yaxshi mijozlarga xizmat bilan bog'liq .
Ular xuddi shunga o'xshash tarzda boshqa korxonalar bilan biznes yuritadigan xizmat ko'rsatuvchi provayderlarga ham, umuman iste'molchi bilan biznes yuritadigan perakendecilere ham qo'llanilishi mumkin.
Secret Number One:
Biznesni mijozlarga sodiqlik bilan qurish. Bu mening birinchi raqamli mijozlar xizmatining siridir va bu juda muhim. O'zimning biznesimni boshlashdan oldin, men hali ham Ritzy shahar markazidagi Kalgari mehmonxonasida mehmonxona detektori bo'lib ishlaganimdan beri ko'p yillar ilgari Biznesni mijozlarga sodiqlik bilan o'rgandim. Mehmonxona o'z mijozlari bilan aloqada bo'lgan har birimiz mijozning to'liq ismiga va imkoni bo'lganda, u haqida boshqa shaxsiy yoki ish ma'lumotlariga ega ekanligini bilishni talab qildi.
- Yaxshi kechalar, janob Smit. Mehmonxonaga xush kelibsiz. "Keyin bir nechta turli chat-chatdan so'ng," Aytgancha, janob Smit, siz bir oz xavfli deb o'ylagan Doodlebug Appliancesning yuzlab aktsiyalaridan foydadan voz kechishga muvaffaq bo'ldingizmi? "Yoki, "Sizning qizingiz Garvardda qabul qilinganmi?
Siz oxirgi marta biz bilan mehmon bo'ldingiz, Emily matematikada qiyinchiliklarga duch kelayotganidan tashvish bildirdi va uni qabul qilish uchun etarli ball olganmi yo'qmi ".
Endi sizning mehmonxonaga tashrif buyurganingizni biladigan mijoz va u shaharga qaytib kelganida, uni sizning muassasangizda qoladigan deb hisoblashingiz mumkin!
Bu mijozlar haqida josuslik bormi? Arzimaydi! Sizning mijozingiz mehmonxonada qolgan oxirgi marta siz bilan bo'lishgan bir necha xavotirlarni eslayman.
Xaridoringiz uchun muhim bo'lgan narsalar haqida tashvish bildirishingiz mumkin bo'lsa, bu - Ishbilarmonlik sadoqatining biznesidir va unga pul tikishingiz mumkin, faqat hayot uchun mijozni sotib oldingiz.
Secret Number Two:
Haqiqiy mijozlarga xizmat ko'rsatish . Bugungi bozor sharoitida xizmat ko'rsatish klichi bo'lib, "har kim buni qilmoqda" kabi ko'rinadi. Shunday qilib, har kim buni qilsa, nega raqobatchilardan ko'ra mijozlarga ko'proq ijodiy va shaxsiy xizmat ko'rsatish orqali bo'ri to'plamidan oldinga sakrash kerak emasmi? mumkinmi ?
Bir o'lchamdagi poyafzal barcha oyoqlarga to'g'ri kelmaydi. Barcha mijozlar uchun mos mijozlar xizmatining bir turi ham mavjud emas. Sizning reklama qilingan xususiyatli mijozlarga xizmat ko'rsatish - bu uyda etkazib berish. Birinchi mijoz ushbu uyni etkazib berishni kutishi mumkin, chunki uni xarid qilish va sotib olish qiyin.
Lekin sizning ikkinchi mijozingiz do'kondan do'konga borib, "oyna xarid qilish" dan bahramand bo'lishlari mumkin. Sizning uyingizga yetkazib berish xizmati bilan qiziqasiz. Shunday qilib, siz ushbu mijozga uyni yetkazib berishga muhtoj bo'lmagan narsalarni saqlab qolishingiz mumkin, nega unga ikkinchi naqd pulni sotib olishda munosib chegirma taklif qilmang yoki do'konda keyingi safar foydalanishingiz mumkin bo'lgan do'kondagi foizli-kuponni bering ?
Takror aytaman, ijod qil. Mijozlaringizni shaxsan bilib oling va ularning shaxsiy ehtiyojlarini biling. Eng muhimi, o'zingiz taklif qilayotgan narsalar sizning mijozingiz qadrlaydigan narsadir. bu yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish kalitidir.
Uchinchi maxfiy raqam:
"Xaridor har doim to'g'ri". Agar mijoz shikoyat haqida sizga murojaat qilsa , uni qanday boshqarayotganingiz haqida jiddiyroq ma'lumot oling . Mijoz shafqatsiz va g'azablanganmi? Birinchidan, uni so'zlar va harakatlar bilan tinchlantirish va muammoni to'g'rilash uchun biror narsa qilish borasida jiddiy ekanligingizni ko'rsatish. Hatto uning noto'g'ri ekanligi ravshan bo'lsa ham, ba'zan takroriy biznes uchun zararni qoplash va mijozni qoplash yaxshiroqdir.
Keyin, mijozingiz uning shikoyatini to'g'ri ko'rib chiqilganidan qoniqqan bo'lsa, muammoingizni e'tiboringizga qaratganingiz uchun unga rahmat. Yodingizda bo'lsin, reklamaning hech bir miqdori mijozning xavotirini to'g'ri hal qilmaslik natijasida qilingan zararni bartaraf eta olmaydi.
Kichik biznesga zarar yetkazadigan narsa "jim shikoyatchi" dir. Sizning do'koningizdan biror so'z aytmasdan turib, oddiygina xaridor va siz uni hech qachon ko'rmaysiz. Bu jim shikoyat qiluvchilarning do'stlari bor. Do'stlarining do'stlari bor.
To'rtinchi maxfiy raqam:
Mijozlaringiz bilan halol bo'ling. Xaridoringiz, agar siz unga biror narsalarni tortishga urinayotganingizdan shubhalansa, u mijozning xayrlashuvini o'pishingiz mumkin - doimiy ravishda! Agar siz toptancılardan chegirma narxida mahsulotni sotib olish uchun yetarli darajada baxtliman? Pastki chizg'ichingizni boyitishga intilishning o'rniga, mijozga bu tejashni o'tkazing. Bu sizning mijozingiz ishonchini oqlaydi, kelajakda sizning mijozlaringiz haqiqiy jamg'arma uchun qayerga kelishini bilib oladi.
Siz birovni eskirib qolgan yoki mahsulotni rad etishga muvaffaq bo'ldingizmi? Mijozlaringizni oddiy narxda sotib olishni engillashtirmasdan xaridorga uni rad etish yoki kam ishlov berish haqida ogohlantirmasdan topshirmang.
Xaridor sizdan bir mahsulot bo'yicha maslahat so'rasa, uni pastki chiziqni eng yaxshi tarzda oshiradigan narsani sotishga harakat qilmang. Uni xaridoringiz uchun eng maqbul narsani sotib oling. Uzoq muddatda, ushbu tanlovni amalga oshirganingiz uchun sizning pastki qatoringiz sizga rahmat.
Secret Number Five:
Sizning xodimlaringizni xuddi siz kabi iste'molchilaringiz haqida xavotirlanadigan darajada tenglashtirsin. Bir necha yil oldin, men apparat do'koniga kirib, yosh kata yozuvchi talabini biroz kauchuk tsement uchun so'radim.
"Siz aytmoqchimanki, shinam tuzatish moslamasi bormi?"
"Yo'q," deb takrorladim. "Men bir shisha kauchuk sement istayman."
O'g'il bola, men aytgan narsalar haqida hech qanday ma'lumot yo'q edi. Biroq, kauchuk tsement nima ekanligini bilish o'rniga, menga g'alati bir ko'rinish berdi, keyin orqasiga o'girildi va boshqa mijozga xizmat qildi. Aytishga hojat yo'q, bu hodisadan keyin boshqa barcha narsalarni sotib oldim. Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatish qobiliyatiga ega bo'lgan xodimlarni yollash bo'yicha maslahatlar uchun qarang. Mijozlar Xizmati uchun Top 10 Soft Skills.
Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha so'nggi maslahat; "Agar siz o'z mijozlaringizga g'amxo'rlik qilmasangiz, sizning raqobatingiz kuchayadi". Bu katta, qalin harflar bilan maslahatlashib oling va kassaga o'ting.
Shuningdek qarang:
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishning 8 ta oddiy qoidalari
5 mijozlar turlari (va ularni qanday qilib sotib olish mumkin)