Muntazam baholashning afzalliklari va qanday savollarni berish
Mijozlaringizning ehtiyojlarini qondirish uchun muntazam chakana savdoni baholashni amalga oshirish muhimdir. Chakana savdo do'koningizning ob'ektiv baholanishi mijozlaringizning talablarini qondirish yoki qilmasliklarini aniqlashga yordam beradi va sizning operatsiyangizga o'zgartirish kiritish kerakmi yoki yo'qmi.
Muntazam baholashning afzalliklari
Tadbirkor sifatida, "daraxtlar uchun o'rmonni ko'rmaguncha" tafsilotlarga berilib ketish oson. Chakana savdo do'konlarini baholashni amalga oshirishingiz kerak bo'lgan asosiy sabab, siz do'konni mijozlaringizning ko'zlari bilan ko'rishingiz kerak.
Muntazam chakana savdoni baholash uchun boshqa sabablar quyidagilardir:
- Ishlamaydigan joylarni aniqlang.
- Ko'rinmaydigan muammolarni belgilash.
- Savdo do'koni boshqa shunga o'xshash chakana savdo maydonchalariga qanday taqqoslanganligini o'rganish.
- Iste'molchi sotib olish xatti-harakatlarini o'rganishga qodir.
- Savdo hajmini va cheklovlarni oshirish.
Baholashni qanday o'tkazish kerak
Do'konni baholash uchun savollar ro'yxatini tuzishda ob'ektivlik va betaraflik yodda tutilishi kerak bo'lgan muhim masalalardir. Baholashlar sirli xaridor xizmati tomonidan amalga oshirilishi mumkin yoki siz o'zingizning do'konni baholashni amalga oshirishingiz mumkin, yoki siz ikkalasini ham qila olasiz. Shuningdek, baholovchilarni baholashda qatnashish uchun rag'batlantiruvchi xodimlarni hisobga olishingiz va onlayn tarzda joylashtirilishi mumkin bo'lgan do'kon fikrini o'rganish shaklida mijozlar bilan aloqa qilishlarini so'rashingiz kerak.
Mystery Shopper Questions savollarini berish uchun mos savollar
To'liq va keng qamrovli do'kon tahlilini o'tkazish uchun quyidagi savollarning barchasini ishlatishingiz mumkin yoki tergov zarur deb hisoblagan joylarni tanlashingiz mumkin.
Umumiy
- Do'kon qulay tarzda joylashganmi ?
- Savdo soatlari mijozning xarid qilish ehtiyojlari uchun qulaymi?
Tashqi ko'rinish ko'rinishi
- Avtoparklar va trotka toza va yaxshi yoritilganmi?
- Windowslar toza bo'ladimi?
- Eshitgichda chop etilgan turli xil fliers bormi?
- Signallar to'g'ri tasvirni etkazadimi?
- Ishni yo'ldan osongina aniqlash mumkinmi?
Ichki ko'rinish ko'rinishi
- Do'konning atmosferasi va dekorasi iste'molchilarga murojaat qiladimi?
- Er toza emasmi va toza ko'rinadi?
- Barcha yorug'lik moslamalari to'g'ri ishlayaptimi?
- Do'kon yaxshi yoritilganmi?
- Ichki belgilar do'kon tashqi ko'rinishidagi shrift va rangga mos keladimi?
- Do'kon inventarizatsiya bilan to'la-ku?
Mijozlarga hizmat
- Xaridorlar do'konga kirib kelganidan so'ng xodimlarning birortasi tomonidan kutib olinadimi?
- Xodimlar osongina identifikatsiyalanadigan bo'ladimi, yoki uniforma yoki nom tegami?
- Xodimlar sotayotgan mahsulotlar haqida yaxshi ma'lumotga ega bo'ladimi?
- Xodimlar mijozlarning shikoyatlari, qaytarib berilishi va mijozlarga xizmat ko'rsatishning boshqa masalalarini bevosita va tezda hodisalarsiz nazorat qiladimi?
- Xodimlarni izzat-hurmat va hurmat bilan izchil izlaydilarmi?
Mahsulot ta'minoti
- Mahsulotlar yaxshi baholanib, narxlar bilan belgilanadimi?
- Savdo mahsuloti yaxshi ko'rinadi?
- Yaxshi xilma va mahsulot tanlovi bormi?
- Mintaqadagi boshqa perakendecilerle narxlar raqobat bormi?
- Savdoning sifati eng yuqori narxga bog'liqmi?
Trafik oqimi
- Do'kon rejasi mijozlarning harakatlanishini osonlashtiradimi?
- Savdo do'konidagi har bir bo'lim aniq aniqlanganmi?
- Yo'llar etarlicha keng va qutilar va to'siqlarsizmi?