Sotuvni aniqlaydigan Sotuvingiz qanday
Darhaqiqat, sotib olish tajribasining bu kichik tafsilotlari nomoddiy ko'rinishi mumkin. Lekin sotadigan narsalar odatda iste'molchilar uchun kamroq ahamiyatga ega.
Uolt Disneyning aytishicha, "Siz o'zingiz qilgan ishni yaxshi bajaring, odamlar sizni o'zingiz bilan olib ketishingizni ko'rish uchun do'stlarini olib kelishmoqchi". Ushbu besh yo'nalishda iste'molchilarni qanoatlantiradigan har qanday biznes raqobatni doimiy ravishda yengib chiqadi.
OGOHLANTIRISH: NIMA berganingizdan muhimroqdir, Siz buni qanday ta'minlaysiz?
NEGAga juda ko'p e'tibor qaratiladi, QANDA tez-tez orqada turadi. Ammo bu sizning sotuvingiz yoki yo'qotilganligini belgilaydigan sifatingiz. Faqat narxga yo'naltirilgan Qabul qiluvchilarni bir martalik tashrif buyuruvchilar bo'lishi ehtimoldan holi emas, lekin ba'zan ular arzon narxni belgilashga to'g'ri kelmaydi. Mijozlar uchun nima muhim:
1. Ular qanchalik yaxshi muomala qilishadi.
Odamlar (hatto biznesni sotib olganlar) odamlarga tegishlidir. Ular tinglash va hurmat va adolat bilan muomala qilishni xohlashadi (Qarang: tinglash va suhbat masalalari tinglashni o'z ichiga oladi ). Ular qimmatli mijozlar kabi his qilishni istaydilar, kimning vaqti va fikri muhim. Agar odamlar ularga to'g'ri munosabatda bo'lishingizga ishonmasalar, ular sizni o'z pullari bilan ishonishmaydi. Savdoning amalga oshirilishi yoki qilinmasligi, xaridorning qabul qilingan yoki qabul qilinganligini his etadimi-yo'qligiga bog'liq.
Shu bilan birga, biznesning muammolari yoki shikoyatlari paydo bo'lganligi bilan qanday bog'liq.
Xato qilish o'limga olib kelmasligi kerak. Mijozlar xatolarni tushunishadi. Ammo, xatolarni tuzatishga va xaridorga ta'sirini minimallashtirishga tayyor bo'lish juda muhimdir. Ularni darhol hal qilish, to'g'ri munosabat bilan, hatto munosabatlarni mustahkamlashi mumkin. Lekin to'pni ikkinchi marta chayqab yuborish oson kechmaydi.
2. Buyurtma jarayoni qanchalik samarali bo'ldi.
Boshidan oxirigacha sotuvning har bir bosqichi muammosiz ketadimi? Qabul qiluvchilarning javoblari kerakmi yoki ularga yordam berishi mumkinmi? Ular nima uchun kelganini topa oladilarmi (yoki nima uchun)? Operatsiya ularni o'z vaqtida joylashtirish uchun tashkil etilganmi? Narxlar va to'lov variantlari aniq va engil tortiladimi? Ko'pchilik xaridorlar uchinchi raqamni tiymasdan tranzaktsiyalarni bajarishi mumkinmi?
3. Ular qanchalik og'irlashishi kerak edi.
Og'irliklar ikki turga bo'linadi, ular bo'lmasligi kerak edi (glitches) yoki har bir kishi uchun sodir bo'lganlar, masalan, uzoq kutish, ko'p tashriflar, ehtiyot qismlar va boshqalar. Qabul qiluvchilar bir oz noqulayliklarga dosh berishga tayyor, lekin uzoq, har doim emas. Sizning ishingiz noqulayliklarni minimallashtirish, shuning uchun ular odatdagidek biznes bilan muomala qilmaslik uchun paydo bo'lmaydi.
Bu erda foydali, bilimdon xodimlar biznesni qilish yoki buzishadi. Birinchidan, mijozlar bilan aloqalarni o'rnatish, ularning tashvishlarini kutish va birinchi navbatda muammolardan qochish. Kichik biznes uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha qo'llanma va xaridorlar uchun xizmatning eng yaxshi 10 ta ko'nikmalariga qarang.
4. O'yinlarda qancha o'yin o'tkaziladi?
Aytmoqchimanki, "sotish" so'zi juda tez ishlatiladi. Sotish, xaridorni xohlagan narsani qilmaslik o'rniga, xaridorni xohlagan ishni bajarish uchun manipulyatsiya qilish imkoniyati emas.
Hech kim hech kimga o'xshamaydi yoki sotish shartlari, etkazib berish muddatlari yoki sotish shartlari haqida aldashni xohlamaydi. Hatto bunday muomalaga ishonsangiz ham ishonchni yo'qotadi, sizni tinglashga tayyormiz. Va agar kishi sotib olishda aldashni his qilsa, ular yana sotib olmaydilar. Yoki ular sotishni keyinchalik xaridorning puchga kelishidan bekor qilishlari mumkin.
5. Korxona o'z ishini qanchalik yaxshi amalga oshirdi.
Birinchi taassurotdan boshlab, biznesning hamma va'dasi va obro'siga to'g'ri kelganmi? Agar operatsiya har bir qismi yaxlit holda ishlayotgan bo'lsa, mijozga yaxshi xizmat ko'rsatishni ko'rib chiqing.
Qismlarga mos kelmaydigan yoki to'lib ketgan bo'lsa, u "kichik kartoshka" ni qichqiradi. Bu biznesni qo'rqitadi. Muammolar kichik bo'lsa ham, ular ishonchni kuchaytiradi. Yaxshiyamki, Sizning SIZga e'tiborni tez va arzon echimlardan katta foyda keltiradi.
O'zingizning buyurtmangizni tartibga soling va siz raqobatni aqldan chiqarasiz. Mijozlar yaxshi muomalada bo'lganda xabar beradilar. O'zingizning noyobligingiz mijozlar uchun yoqimli bo'lgan amaliyotlarda qandaydir porlashi mumkin. Bu sizning pastki chizig'ingizda to'lanadi.
Shuningdek qarang:
- 6 Sotishni oshirish usullari
- 10 Kam xarajatli biznesni rivojlantirish strategiyalari
- Mijozlar Xizmati: Sizning Raqobat Yoningiz
- 10 Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha maslahatlar odamlarni qaytib kelmasligi kerak