Salbiy mijozlarga xizmat ko'rsatishdan saqlanish uchun iboralar
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishda ijobiy ohang va til juda muhimligini bilamiz, ammo ko'plab perakendeciler hali ham noto'g'ri tasavvur beradigan va mijozlarimizning xarid qilish tajribasiga salbiy ta'sir ko'rsatadigan so'zlarni ishlatadilar.
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda ishlatiladigan quyidagi iboralar savdoni o'ldirishi va mijozni yo'qotishi mumkin. Bu erda ba'zi bir so'zlar chakana sotuvchilardan qochish kerak.
01 - Men bilmayman
Yaxshi : "Bu yaxshi savol, men sizni bilib olaylik."
02 - Barcha Sotuvlar Yakuniy
Do'koningizning siyosati mahsulotni yoki boshqa narsalarni qaytarishga ruxsat bermasligi mumkin. Xaridor buni bilishi yaxshi, ammo chakana moslashuvchan bo'lishi kerak va agar u mijozni ushlab qolsa, kompaniya siyosatiga qaytish yoki almashtirishga ruxsat berish kerak.
Yaxshiroq : "Sizni qoniqtirmasangiz, bizga xabar bering va biz buni to'g'ri qilamiz".
03 - Sokin bo'ling
Mijozlarga xizmat ko'rsatishda bu shov-shuvga qaraganda ko'proq g'azablanadigan so'z bo'lishi mumkin emas. Agar mijoz qaynoq nuqtaga etib borganida va u yoqdan-bu yoqqa chiqib ketayotgan bo'lsa, demak eng yaxshi narsa hech narsa emas. Xaridorni tugatishiga ruxsat bering. U har bir narsaga erishgandan so'ng, ular o'zlarini yaxshi his qila boshlaydi va hal qilish uchun ko'proq qabul qilishadi.
Sahifalar : "Men uzr so'rayman."
04 - Siz biron-bir narsani ko'rdingizmi?
Xaridor siz olib borgan muayyan elementni so'rasa, u allaqachon izlab topdi va uni ko'rmadi. Bu stokda yoki ehtimol stokxonada emasligini anglatishi mumkin. Agar ular hali izlamagan bo'lsalar ham, eng yaxshi mijozlarga xizmat yoki ularni mahsulotga olish yoki ular uchun olish.
Yaxshiroq : "Ha, biz uni to'pladik, men borib ko'raylik-chi".
05 - Biz yopiqmiz
Kunning oxirida, yopilish-almashtirishni talab qiladigan oxirgi ishchi soatlab xaridorga ruxsat berishni xohlaydi. Potensial savdoni ag'darishdan oldin, mijozning do'kon soatlarini bilmasligini yoki mijoz qancha vaqtni bilmasligini yodda tuting. Qolaversa, keskin bo'lishning sababi ham yo'q.
Bundan yaxshisi : "Biz soat ertasiga soat 12 da yopamiz va soat o'nda yana ochamiz, tezda sizga yordam beradigan biror narsa bormi?"
06 - Hammasi ham shundaymi?
Ko'plab mijozlar bu ibora haqida hech qanday salbiy ma'lumot topa olmaydilar. Biroq, bu nafaqat haddan tashqari, balki chakana sotish imkoniyatidan ham o'tib ketmoqda.
Sahifalar : "Bizning __ ni ko'rganmisiz?" yoki "Siz __ ishladingizmi?"
07 - Bu erda
Biz bu ish bilan band yoki befarq savdo sotuvchisi tomonidan ishlatilgan bu yomon mijozlarga xizmat so'zini eshitdik. Ba'zan ular umumiy yo'nalishda ishora qilishlari mumkin. Boshqa paytlarda xaridorni tan olish uchun boshlarini ko'tarmasliklari ham mumkin. Barcha do'kon xodimlarining bu iborani ishlatishini bilishlariga katta ishonch yo'q.
Yaxshiroq : "Menga ergashing, men sizga qaerda ekanligimni ko'rsataman."
08 - Men buni qila olmayman
Barcha do'kon xodimlari tomonidan taqiqlangan boshqa salbiy mijozlarga xizmat ko'rsatish iborasi. Xodimlarni vakolatli qilish yoki rahbarlarni yoki do'konlarni boshqarishga masalalarni hal qilishga o'rgatish.
Sahifalar : "Men nima qilishim kerak ___".
09 - Bu mening bo'limim emas
Bu to'g'ri bo'lishi mumkin, lekin u, albatta, mijozning eshitishni istamasligi ham mumkin. Chakana savdo do'kon operatsiyalarining barcha sohalari bilan tanishish uchun o'z xodimlarini o'qitishi yoki hech bo'lmaganda turli bo'limlarda kim yordam so'rashini tushunishi kerak.
Sahifalar : "Men sizni ushbu bo'lim haqida ko'proq biladigan odamga olib ketishdan baxtiyorman".
10 - Biz bu erdamiz
Magazin do'kondan chiqib ketishi muqarrar va mijozlar bu haqda bilishadi. Xaridorni qayta tiklash vaqti va vaqti haqida bilmasangiz, ular boshqa joyga sotib olishlari mumkin. Proaktiv bo'ling va u qaytib kelganida mijozga murojaat qiling. Sizni qo'ng'iroq qilishlarini so'ramang.
Sahifalar : "Bu element hozirda zaxirada emas, lekin ___ da qaytib keladi. Men sizning ismingizni / raqamini olamanmi, sizga kelganda qo'ng'iroq qila olamanmi?"
11 - Bizning siyosatimizga qarshi
Bugungi raqobatbardosh bozorda perakendeciler moslashuvchan bo'lishi mumkin emas. Do'kon siyosatiga ega bo'lish muhim, ammo mijozning qoniqishlarini saqlash muhimdir. Ushbu iborani faqat siyosatni suiiste'mol qilgan deb his qilganingizda foydalaning.
Yaxshi : "Bizning siyosatimiz __, lekin biz bu huquqni amalga oshirishni istaymiz, men buni qila olaman ..."
12 - Men bu erda yangi
Ba'zi sabablarga ko'ra, ko'pgina yangi xodimlar bu mijozlarga xizmat ko'rsatish iborasi ularni kanca bilan ta'minlaydi deb o'ylashadi. Siz yangi bo'lsangiz, mijozga g'amxo'rlik qilmaydi. U faqat nima qilayotganini biladigan va istagan natija olish imkoniyatiga ega bo'lgan odam bilan muomala qilishni xohlaydi.
Yaxshi : "Iltimos, men bilan birga turing, men sizga kerakli yordamni beraman."
13 - Tutinglar
Ushbu mijozlarga xizmat ko'rsatish iborasi va uning barcha o'zgarishlari mavjud bo'lmasligi kerak. Xaridorni bezovta qilmasdan aslida aynan shu narsani aytish juda ham yumshoqroq.
Sahifalar : "Siz bir daqiqa ushlab turasizmi?"
14 - Men hozir bandman
Siz quyidagi so'zlarni eshitdingizmi yoki eshitdingizmi? "Agar mijozlar uchun bunday bo'lmasa, ba'zi ishlarni bajarishim mumkin edi". Agar siz chakana savdo qilsangiz, ehtimol siz buni hech bo'lmaganda o'ylayapsiz. Haqiqat shuki, mijozlarsiz perakendeciler ish topa olmaydi.
Sahifalar : "Men sizga yordam berishdan baxtiyorman".
15 - Siz yomonsiz
Yo'q, mijozlar har doim ham to'g'ri emas, ammo perakendeciler hech qachon noto'g'ri ekanligini aytmasligi kerak. Hech qachon. Eng yaxshi harakatlanish shunchaki aybni qabul qilishdir.
Sahifalar : "Menimcha, tushunmovchilik bo'ldi".