Sizning do'koningiz keyingi avlod xaridoridan qanday kutish kerak?
Bilamizki, sodiqlik o'lik bo'lishi mumkin. Keling, bu maqolani boshlashning ijobiy tomoni bo'lmasligi mumkin, ammo "Generation Z" xaridori bilan bu haqiqat bo'lishi mumkin. Ko'pchilik tomonidan Centennials deb atalgan, bu keyingi avlod xaridorning biz bilganimizdagina chakana shaklini o'zgartirishi kutilmoqda. Ular 1996 yilda tug'ilganlar yoki undan keyin tug'ilganlar va ular o'zlarini egallab olishmoqchi. Agar ularning ehtiyojlariga moslashsangiz, ular sodiq bo'lishadi.
Aslida, 2020 yilga kelib, bu avlod dunyodagi eng yirik iste'molchilar guruhiga aylanadi va mijozlar bazasining 40 foizidan ortig'ini tashkil qiladi.
Va ularning ehtiyojlari va xarid qilish xatti-harakatlari chakana sotuvchilarni so'nggi uchta avlodga qaraganda o'zlarining yondashuvlarini qayta ko'rib chiqishga majbur qiladi. Ushbu avlod chakana sotuvchilar uchun o'ziga xos muammolarni keltirib chiqarmoqda:
1. Qisqa diqqat e'tibor
Bu guruhga juda oz e'tibor qaratishlari ajablanarli emas. Ular kodni 140 funktsiyasi bilan ifodalash uchun ko'tarilgan. Uzun postlar va brendlarning xabarlari ularni o'limga olib keladi.
2. Ular beqaror
Bu o'smirlar ko'p jihatdan o'zlaridan oldingi kishilarga o'xshash bo'lishiga qaramasdan, eng katta farq ular foydalana oladigan va ishlatadigan vositalardir. Bitta ilovadan ikkinchi pog'ona - fotosuratlardan tortib to postga - suhbatdan xarid qilishgacha qulaylik bilan o'tish mumkin. Aslida, bu xarid qiluvchilarning aksariyati o'zlarining hayotiga o'xshab uzluksiz xarid qilish tajribasini ta'minlaydigan chakana savdo kompaniyalari tomon burildi.
3. Ular jamiyatni qadrlashadi
"Ijtimoiy" hayot kechirgan bu xaridorlar "biz" emas, "men" ni afzal ko'radi. Xarid haqida qaror qabul qilishdan oldin bir nechta fikrlarni izlaydilar va o'zlarining xaridlarini onlaynda kupa kabi taqsimlaydilar.
4. Ular yosh ekanlarini bilishadi, lekin sizni shu yo'l bilan davolashni xohlamaysizlar
Bu guruh yoshlar ekanligini tushunadi (yosh). Ammo, ular ko'proq kuch (va razvedka) bilan qurollanganiga, keyin ularning qarindosh-urug'lari va ota-onalariga ishonishadi. Boshqa so'z bilan aytganda, ular 19 yoshga to'lgunga qadar o'zlarining ota-onalari bo'lmaganini aytishadi.
Demak, ular sizga 30 va 20 yoshdagilar kabi munosabatda bo'lishingizni kutishadi. Xaridor tajribasi bu avlod uchun hamma narsa.
Ya'ni, bu nasl va Generation Z ning asosiy qadriyatlari bilan siz chakana sifatida qanday munosabatdasiz? Boshingizni aylantiradimi-yo'qmi? Agar siz mustaqil chakana bo'lsangiz, siz bu avlod bilan g'alaba qozonishning iloji yo'q deb o'ylaysiz. Siz allaqachon sodiq bo'lishga shubha qilmagansiz, shuning uchun ham nima uchun harakat qilish kerak? Javob oddiy - siz moslashasiz yoki o'lishingiz mumkin. Moslashish va rivojlanishning ba'zi usullari:
Do'konning dizayni
Bu kishi ko'z darajasidagi xaridor. Shunday qilib, eng yaxshi narsalar ularning tabiiy gazetalar liniyasida ekanligiga ishonch hosil qiling. Ular teginish va his qilish uchun katta ahamiyatga ega. Agar sotib olish qaroriga yordam berishsa , ular ishora belgisini qadrlashadi. Misol uchun, taxta do'konidagi yog'och turlari o'rtasidagi farqlarni tushuntiring. Bu qimmatli hisoblanadi. Biroq, boshqa belgilarning turlari bo'lmasligi mumkin. Lekin belgilarni ko'zlar darajasida saqlang va devorlarda sizning molingizdan yuqori emas.
Biroq, ularning eng qimmatini hisobga oladigan bitta belgi - narx yorlig'i. Ular teglarni yashirgan yoki mol-mulkni arzon narxlarda sotadigan chakana sotuvchilar tomonidan juda xafa bo'lishadi. Misol uchun, kamera do'konlarida tovarni javonga sotmaslik odatiy holdir.
Fikr, "mijozga oshiq bo'lishiga yo'l qo'ying va ular har qanday narxni to'laydilar". Bu avlod uchun emas. Agar ular byudjet ichida bo'lmasa ham, ular haqida biror narsaga e'tibor bermaslik uchun o'zlarini o'rgandilar. Ular vaqti-vaqti bilan o'z byudjetidan ko'proq mablag 'sarflaydilar, lekin, bu overspend odatda brendning emas, balki xususiyat majmui tomonidan boshqariladi.
Bu avlod uchun "Millennial" dan ko'ra ko'proq baho bor. Shunday qilib narx teglari haqidagi so'nggi fikrlar mantiqan. Sizning do'kon dizayni sizning merchandising orqali qiymat ko'rsatganligiga ishonch hosil qiling. Bu har bir narsa sotuvga qo'yilmaydi, lekin ular do'koningizning muvozanatlashganligini va narxingiz do'konning asosiy qiymatini ko'rishni istaydilar.
Ular rang va "pop" dan zavqlanib, kamdan-kam uchraydigan va "oq" joylardan uzoqda. Steril sharoitda minimal tovarlarga ega bo'lgan do'kon bu guruhga qiziqmaydi.
Shu bilan birga, ular chalkashliklarni va tor o'tish joylarini yoqtirmaydi. To'sqinlik va "band" savdolarni ko'rib chiqish jarayoniga keskinlik qo'shadi. Bu guruh o'z qarindosh-urug'laridan qanday farq qilishini ko'rib chiqsangiz juda muhim.
Bir asrlik miloddan avvalgi ming yillardagi xarid qilish harakatlarida ma'lum vaqt farqlari mavjud. Ming yillik odatda do'kondan tezroq sotib olish uchun yo'l oldi. Uzoq muddat ko'rib chiqilmadi. Ular sotib olishdan oldin uy vazifasini va tadqiqotlarini qildilar, lekin bu alohida izlanish edi. Boshqa tomondan, Centennials, ko'rib chiqish bosqichida ko'proq vaqt sarflaydi. Ular ovni yaxshi ko'rishadi. Savdolashish jarayonining bir qismi sifatida Pinterest sahifalarini va albomlarini yaratadi. Ular o'zlarining hamjamiyatlari bilan maslahatlashadilar va sotib olishdan oldin fikrlarni to'playdilar. Bularning barchasi jarayonga vaqt qo'shadi. Ular bosim o'tkazmaydi. Ammo bu bosim ularning ishonchsiz bo'lishiga olib kelishi mumkinmi?
Atrof muhitni saqlash
Gen Z xaridorlarini tortadigan do'konlarda ular haqida "vibe" mavjud. Ular ko'p jihatdan "sezgir" dir. Misol uchun, sizning do'koningiz iloji boricha ko'proq his qilishlari kerak. Qanday mahsulotlarga qaramasdan qarash, ovoz, teginish va hid muhim ahamiyatga ega. Ular musiqa yaxshi ko'radilar. Bu hayotni anglatadi. Jim do'kon (yoki do'koni mahalliy radiostansiyani barcha reklamalari bilan o'ynaydi) o'lik yoki bu xaridorga yopilgan deb hisoblanadi.
Touch bu xaridor uchun katta ahamiyatga ega. Sizning do'kondagi mahsulotlar bilan o'zaro muloqot qilishni istashadi. Ular sizning apparat do'konidagi kranni faqatgina unga qaramaslikka harakat qilishni xohlashadi. Ular nurning dimishini boshdan kechirishni xohlashadi. Hatto hid ham muhim ahamiyatga ega. Ko'p yillar davomida Abercrombie & Fitch o'zining markali parfyumeriyasini old kiritishda diffuzerlarga joylashtirdi. Do'konga kirmasdan oldin ham, brendning istiqbollari belgilanmoqda.
Texnologiya
Ilgari men jamoatchilikni qadrlashlarini aytib o'tgan edim. Yaqinda Amazon xaridorlar o'zlarining bepul WiFi-dan foydalanayotgan bo'lsa, xaridorlarni chakana do'konlardan xarid qilishni to'xtatadigan texnologiyaga patent oldilar. Bu g'oyani namoyish qilishni to'xtatishdir, ya'ni g'isht va mo''jaz-chakana savdo do'konini xarid qilishdan oldin mahsulotni teginish va his qilishingiz mumkin bo'lgan ko'rgazma xonasi sifatida ishlatishdir, keyin esa haqiqiy xaridni amalga oshirish uchun internetga kiring. Amazon uni to'xtatish uchun texnologiyani patentlashtirgani juda keng tarqalgan. Biroq, bu g'oyaning nuqsoni, siz do'konda buni qabul qila olmaydigan jamoa va do'stlarning fikrlarini qadrlaydigan avlodga aytsangiz. Men bir nechta chakana sotuvchilarga bu bepul sabablarga ko'ra hech qachon bepul WiFi qo'ymasligini aytdim. Biroq, ular Gen Z xaridlari do'konga sadoqatini namoyon etishlarini va sotish va sotib olish usullarini o'z ichiga olganini tushunishmaydi. Bu sadoqat ularning xaridlarida ham tasdiqlangan.
Asosiy muammolardan biri bu avlodning turmush tarzining keskin jihati edi. Darhaqiqat, xaridor uchun eng yaxshi muhit, agar ular Instagram do'konidan bir marta bosish bilan do'konda xarid qilishlari mumkin bo'lsa. Omni-kanali bilan kurash olib borayotgan kichik perakendeciler bu fikrdan qo'rqishadi. Biroq, qalbni qabul qiling. Ushbu guruhning 65-70 foizi do'konda xarid qilishni ma'qul ko'radi. Demak, ular haqiqatdan ham postdan joyni saqlashni xohlashadi. Sizning veb-saytingizning SEO belgilarini va uslublarini osonlik bilan ochib beruvchi muhim ahamiyatga ega.
Show va Tell
Bu oxirgi narsa g'alati tuyulishi mumkin, ammo bu nasl bilan ular sotib olgan narsalarda katta g'urur bor. Va identifikatorning izchil bir qismi aytganda, uni sotib olgan do'kon. Mijozlaringizni do'koningizdan "ko'rsatish va aytib berish" uchun rag'batlantirish yo'llarini o'ylab ko'ring. Misol uchun, mening do'konlar do'konlarida bizda "Do'konda bugungi kunda tajribangiz haqida va sizning keyingi xaridingizdan 10 foizni olgan" degan yozuvga egamiz.
10 foiz kupon olish uchun xushxabarni jo'natgan mijozlar soni ajoyib edi. Unutmangki, biz ularga tajribaga e'tibor qaratishlarini so'radik. Bu chegara yoki "yoqtirish" emas edi. Va eng muhimi, bu lavozimning dalillarini ko'rishimiz kerak. Shunday qilib, buni amalga oshirishning va'dasi haqida emas, balki buni amalga oshirishning mukofoti bo'ldi. Va xaridorlarning ijtimoiy tarmog'ida bo'lgani uchun, biz o'zimizdan tvitlangan narsalardan ko'ra qimmatroq edi.
Bu ular haqida
Perakendorlar o'zlari haqida suhbatlashishdan va o'z mijozlari haqida gaplashishni boshlashlari kerak. Bugungi kunda marketing va reklama ko'pchiligi, chakana mijoz nima deb o'ylashiga qaramasdan, nima muhim deb o'ylaydi. Ular mahsulotlarni sotishni to'xtatish va tajribalarni sotishni boshlashlari kerak. Ular mijozning hayotiga yangi usullar bilan bog'langan g'oyalar va loyihalarni ilhomlantirishlari kerak.
Z ishlab chiqarish Z sotuvchisi do'konlari va tajribalarini inqilob qilish yoki o'lishga muhtoj ekanligini ko'rsatmoqda. Perakendorlar biznesni olib borishning eski usullarini qayta ko'rib chiqishlari va do'konga kelgan yangi xaridorni qabul qilishlari kerak. Bu shuni anglatadiki, kompaniyaning barcha tarkibiy qismlari o'zlarining "siloslarida" biriga qarama-qarshilik deb o'ylashlari kerak. Bu aslida kichik biznes egasi uchun afzalliklarga ega, chunki u odatda bu bo'limlarning birida.
Bu avlodning go'zal qismi ular mukammallikni kutmasliklari. Aslida ular sizni o'zingizning dizayningiz yoki ishlab chiqish jarayonida sizni quchoqlashadi. Fikrlarni sinab ko'rgan va kirishni so'rab do'konlarni yaxshi ko'radilar. Fikringizni mukammal qilish uchun hech qachon kutmang. Uni sinab ko'ring va ularni suhbatga taklif qiling. Buning uchun sizga mukofot beradilar. Va ularning mukofoti ularning sadoqatlari.