O'qish kursi - Marketing psixologiyasi, 2-qism Mutanosiblik ta'rifi tamoyili
O'zaro munosabatlar psixologiyasida asosiy tamoyil "O'zaro kelishuv printsipi" deb ataladi. Ushbu printsip insonga bo'lgan ehtiyojni va nimadir qabul qilingan paytda biror narsa berishni istash tendentsiyasini belgilaydi. Sovg'a qaytib kelmasdan berilsa, bu ehtiyoj kuchli bo'ladi. Ammo oddiy oddiy ijtimoiy shon-shuhratda ham, "rahmat" (mehribonlik yoki iltifot harakatiga javoban) hali ham "sizni xursand qilmoqdasiz", boshqa o'zaro moslashish harakati bilan davom etmoqda.
Biz sovg'ani qabul qilganda nafaqat qaytarib berishga majbur emasmiz, balki boshqalarga qarzdor bo'lmasligimiz kerak. Eng kuchli va eng uzoq muddatli aloqalar o'zaro kelishuv tamoyiliga asoslanadi va bu sotuvchilar va xaridorlar o'rtasidagi eng yaxshi munosabatlarga uzayadi.
Marketing psixologiyasi bo'yicha savollar
- Menga o'zlari nimadir (ularning ishi) berib turgan yagona kishidek his qilmasliklari uchun o'z mijozlarimga qimmatbaho narsalar berilganday his qilishim mumkinmi? Kupon, bonus ballari, maxsus chegirmalar yoki imtiyozlarni taklif qila olamanmi?
- Mijozlarga ijobiy tajriba orttirish uchun o'zimning biznesimga "minnatdor" qilishning eng yaxshi usulini qanday bilishim mumkin?
O'zaro kelishuv printsipiga asoslangan reklama va marketing g'oyalari
- Biror narsa berish uchun birinchi bo'lib: sovg'a, bonus ball, chegirmalar yoki buyurtmachiga alohida taklif qilinmaydigan narsalar kabi qaytariladigan daromadni kutmasdan biror narsa bering. Savdo oxirida emas, balki ba'zi "sovg'a" rag'batlarini taklif eting. Sizning sovg'angiz birinchi navbatda, xaridorning "sovg'asi" ni sizga o'z biznesini berishdan oldin taqdim etilishi kerak. Shu bilan birga, O'zaro kelishuv prinsipiga qo'shimcha ravishda kapitalizatsiya qilish kelajakda biznes yoki mijozning do'stlari uchun sotuvga qo'yilganda yana bir imtiyozni taklif qiladi.
- Foydalanuvchilarning takliflarini qo'llab-quvvatlash yo'llari: mijozlaringizga o'z minnatdorchiligini bildiring va ko'ngilli imkoniyatlarni o'z ichiga olgan biznesni rivojlantirishga yordam bering, "ommaviy axborotga ayting", "biz bilan bog'laning", "do'stingizga elektron pochta orqali" havola variantlari. Hatto "hikoyangizni taqdim et" variantlari. Ba'zi kompaniyalar endi bloglar va forumlarni taklif qiladilar, bu yerda baxtli mijozlar sizning biznesingiz haqida o'z tajribangizni bildirishlari yoki baholashlari mumkin.
- Aloqada bo'lishni davom eting - mijozlaringizga mazmunli tarzda minnatdorchilik bildiring : buyurtma yuborilganda va iloji boricha shaxsiylashtirilgan rahmat qiling. Faqat "Hurmatli xaridorlar" deb nomlanishini; Sizning ishingiz uchun minnatdorchiligimizni bildiramiz. "Bu ishora jest kabi, samimiy emas - bu sizning ixtiyoriy xizmatlardan foydalanganingizda yoki tashkilotingizni qo'llab-quvvatlash uchun ehsonlarga tayangan holda muhim ahamiyatga ega.
- Berishning eng oxirgi joyi bo'l: Siz avval rag'batlantirdingiz, keyin mijoz sizga o'z biznesini berdi. Mijozlaringizni aloqada bo'lib turish va bepul axborot byulleteni yoki kuponlar, mahsulot yangiliklarini va hokazolarni jo'natish uchun pochta ro'yxatiga qo'shish orqali doimiy qo'llab-quvvatlashlarini ko'rsatishga imkon bering. Bu "sovg'a" emas va siz kutgan narsangiz Buning evaziga (kelajakdagi biznes istiqbollari ) sizning biznesingiz bilan aniqlangan mijozlar aloqada qolishlarini ta'minlaydi.
Ishonchli muvaffaqiyatli biznes aloqalarini o'rnatish
Mutakabbirlik tamoyiliga ko'ra, insonga kerakli narsalar berish va munosabatlarga kirish kerak. "Sovg'a" ning eng muhim ma'nolari bo'lishi uchun, uni haqiqiy deb hisoblaydigan, qaytib kelmasdan kutish kerak. Lekin biznesda, qaytib kelishni kutish mumkin; Shu munosabat bilan, o'zaro kelishuv printsipi iste'molchilarga rag'batlantirish orqali ishonch asosida qurilishi kerak, shuningdek mijozlarga xizmat ko'rsatish va shikoyatni hal etish siyosatini taklif qilish yo'li bilan ishonchni mustahkamlaydi.