Sizning telefoningiz uchun mijozni qabul qilish usulingiz muhimdir
Bugungi kunning murakkab telefon tizimlari biznesning yuqori darajasiga ega bo'lgan korxonalar uchun ishlarni osonlashtirishi mumkin, ammo ayni shu tizimlar ko'pincha odam bilan gaplashmoqchi bo'lgan qidiruvchilar uchun xafsizdir.
Mijozlar sizning xodimlaringizning a'zosiga nihoyat etib borsa, telefonga javob beruvchi shaxslar eng yaxshi xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishlari juda muhimdir. Qisqacha aytganda: sizning murojaatingizni davolanishni istagan ishni bajarishingiz kerak.
Quyida siz va sizning xodimlaringiz kompaniyangizda biznes telefon madaniyatini yaratishda sizga yordam beradigan professional telefon aloqalarini amalga oshirishda ba'zi muhim fikrlar mavjud.
01 - Qo'ng'iroqlarni uzatish
02 - Qidiruvchini ushlab turish
Chaqiruvchi ushlab turilganda, sizning kompaniyangizning musiqasi qanchalik yoqimli bo'lmasin, bir daqiqa abadiy ko'rinadi. Siz suhbatdoshlaringizga ularni to'xtatib turishingizni aytmasdan oldin suhbatdagi pauzani kutishga urinib ko'ring, ya'ni iloji boricha qidiruvchini to'xtatishdan qoching. Nega ularni ushlab turishingizni tushunishlariga va qancha vaqt olishi mumkinligi haqida ishonch hosil qiling. Noqulayliklar uchun uzr so'raymiz va agar ular ushlab turolmasa, sizni qayta qo'ng'iroq qilishingizni so'ramasdan, ularni qayta qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Sizning suhbatdoshingizga samimiy bo'lishga harakat qiling; Hech kim ushlab turishni yoqtirmaydi, shuning uchun vaziyat ijobiy bo'lganidek, muloyim bo'ling.
03 - Qo'ng'iroqni tugatish
Chaqiruvchi tayyor bo'lgunga qadar telefon qo'ng'irog'ini tugatishingiz kerak bo'lgan bir nechta sabablar mavjud. Agar qidiruvchi noto'g'ri yoki qo'pol yoki tahdidli til ishlatsa, siz bunday xatti-harakatlarga toqat qilishingiz shart emas. Ayt-chi, ular sizning qo'pol nutqingiz tufayli qo'ng'iroqni tugatishni to'xtatasiz, ammo haqorat qilish yoki oldinga va orqaga harakat qilmang. Bunday chaqiruvlarni boshqaruvchingizga etkazishingiz kerak.
Agar siz qo'ng'iroqni tugatishingiz kerak bo'lsa, chunki qo'ng'iroq qiluvchining shunchaki uzoq davom etishi (bu tez-tez sodir bo'ladigan), pauza kuting va xushmuomala narsalarni tugatishga harakat qiling. Siz: "Siz bilan yaxshi gaplashdim, ammo endi boshqa qo'ng'iroq qilishim kerak", deb ayta olasiz. Chaqirayotgan odamga ruxsat berishdan oldin boshqa savollar bormi, deb so'rang, ammo qo'ng'iroqni bekor qilganingizni aniqlang.
04 - Individual Ovozli Xushxabarni Tizimlash
Ovozli pochta tabriklash sizning kimligingiz va sizning kompaniyangiz qadriyatlaringizning bayonoti. Qisqa va keskin ovozli tabrik salmoqli birinchi taassurot qoldirmaydi va uzoq, chuqur tabriklash qidiruvchilarni ag'daradi. Nuqtaga erishishga harakat qiling: Siz kimligingizni, kompaniyaning nomi va siz nima uchun qo'ng'iroqqa javob bera olmaysiz (ofisdan tashqari, boshqa chaqiruvda, uzoq vaqtgacha). Sizga qo'ng'iroq qilishingiz kerak, siz qo'ng'iroqni eshitganingizni va siz qo'ng'iroqni qaytara olishingizni bilish uchun juda ko'p ma'lumotni berishingiz shart emas.
05 - Avtomatik boshqaruvchi uchun skript yozish
Sizning kompaniyangizga qo'ng'iroq qilganingizda sizning mijozlaringiz va biznes hamkorlaringiz birinchi narsa sizning telefon tizimi avtomatlashtirilgan xizmatchisi bo'ladi. Chaqirayotganingiz kompaniya bilan tanish emasligini va rahbarlikni talab qiladigan raqamli variantlarni taqdim eting. Chaqiruvchilar ma'lum bir shaxs uchun to'g'ridan-to'g'ri kengaytmasi mavjudligini bilishlariga ishonch hosil qilinglar, ular o'sha odamga bevosita xohlagan vaqtda kirishlari mumkin.
Boshqa barcha qidiruvchilar uchun, har bir kengaytma uchun eng tanish raqamlardan foydalanishga harakat qiling (masalan, "resepsiyonist uchun nol-ni bosing"). Raqamni berishdan oldin , masalan, "Mijozlarni qo'llab-quvvatlash" uchun 5-ni bosing.
06 - Vaqtinchalik soat yoki ishbilarmonlik uchun avtomatlashtirilgan treyder skriptini yozish
Agar sizning biznesingiz muayyan vaqtdan yoki hafta oxiri tugagandan keyin yopilsa va hech kim sizning qidiruvchilaringizga javob berishga yoki ularga yordam berishga tayyor bo'lmasa, soatlik avtomatik avtomatlashtirilgan tabrikni yarating. Qo'ng'iroq qilayotganlarni oldingisiga ishning yopiq ekanligini va oxir-oqibat, ularni qayta qo'ng'iroq qilishlarini so'rang. Oddiy ish soatlarini kiritishni unutmang.
07 - Professional telefon xabarini qoldirish
Ovozli pochta har bir ishbilarmon telefon tizimining standart qismiga aylandi va professional ovozli pochta xabarlarini qanday qilib tark etishni bilish - sizning kompaniyangizga qanday javob berishga qo'shimcha ravishda ijobiy ta'sir ko'rsatadi. Telefonni o'z ishining bir qismi sifatida ishlatadigan barcha xodimlar professional telefon xabarlarini qanday qilib qoldirish kerakligini bilishlari kerak.