Millennial va Gen Z xaridorlari va ishchilari ko'proq talab qiladilar
Birinchidan, ular mijozlarning istiqbollarini oshiradigan tajribasini talab qiladilar.
Ikkinchidan, ular maqsad va ijtimoiy ishtiroki kabi narsalarni ish haqidan yuqoriroq joyga qo'yadigan ishchilar tajribasini talab qiladilar.
So'nggi paytlarda shahar uchun biznes yangiliklarni o'qiyapman. Men ushbu maqolada kupe biznes bor edi, shuning uchun men ushbu sotuvchilar haqida mahalliy xayriya tadbirini uyushtirish bilan bog'liq voqealarni o'qir edim. Bu konserva oziq-ovqat haydovchisi bo'lib, unda mijozlar konserva mahsulotlarini olib kelishlarini so'rashdi va buning evaziga mijozlar ularni xarid qilishda chegirmaga ega bo'ldi. Yana bir hikoya, xaridorga eski ko'ylakni olib kelib, uni mahalliy uy-joysiz boshpana berganda, yangi ko'ylakni sotib olishdan 10 foizga xaridorga beradigan "savdo-sotiq" targ'iboti bilan shug'ullanadigan kiyim-kechak do'koni haqida gapirdi. Har ikkisi ham maroqli hikoyalar va marketing uchun ajoyib g'oyalar namunasidir.
Lekin bu do'konlarning ikkalasi ham umumiy bo'lgan narsalar nima? Vizyoner rahbarlarni yoki g'amxo'r xodimlarni yoki ijodiy marketingni taxmin qilishingiz mumkin. Javob ularning ikkalasi ham yopiq.
Gone. Ish yo'q. Maqolani boshlashning juda ilhomlantiruvchi usuli emas, ammo umid qilamanki, siz o'qishni davom ettirasiz; Aks holda hikoyaning axloqi xayriya marketingining do'konlarni yopayotgani deb o'ylashingiz mumkin!
Haqiqat shundaki, ushbu misollarning har birida, bugungi kunda men ko'rgan narsalarning 80 foizigacha bo'lgani kabi, xayriya ishlariga emas, balki savdoni amalga oshirishga qaratilgan.
Boshqacha qilib aytganda, hodisa yoki haydovchi maqsadi jamoat ehtiyojiga e'tiborni oshirish emas, balki do'konlardagi traffikni oshirishning aqlli yo'li edi.
Ushbu voqealar ortida yurak yoki niyat sababli, ular hech qachon bu chakana korporativ madaniyatining matoiga o'ralgan. Chakana savdogarlarning fikrlari yoki taassurotlarini ular o'zlari joylashgan jamoa bilan almashtirmadilar. Agar siz bugungi kunda chakana savdo do'konini ishlayotgan bo'lsangiz, siz o'lgan nasl sizning eshigingizni kesib o'tgan mijozdir. Siz ko'proq odamlarning o'z ehtiyojlari uchun internetga kirayotganlarini va sizning eshiklaringizga kamroq odam kelayotganini ko'rmoqdasiz. Siz ushbu tendentsiyani to'xtatishning yo'lini izlayapsiz va bu "voqealar" dan birini sinashingiz mumkin. Ammo muammo sizni eshikdan olishingizga hojat yo'q, ularni siz ularni darhol olishingiz kerak.
Siz o'zingizning do'stlaringiz bilan gaplashayotganingizda faxrlanishlari uchun xodimlar uchun joy bo'lishi kerak. Siz o'zingizni sotadigan shahar yoki jamoatning bir qismi sifatida ko'rgan joyingiz bo'lishi kerak. Vijdon kerak - ijtimoiy vijdon.
Ijtimoiy vijdon sotuvchilari to'rt asosiy tamoyilga asoslangan.
1. Xayriya ishlarini amalga oshirishning maqsadi - chakana sotuvchi jamoaning bir qismi bo'lish.
Agar shahardagi uyingiz bo'lsa, mahalla yoki uy-joy mulkdorlari shirkatining bir qismi bo'lishingiz mumkin.
Siz bolalar maktabida ko'ngilli bo'lishingiz yoki keksa odamlar uchun ko'cha-ko'yda ovqatlanish uchun mahalliy jamoatga yordam berishingiz mumkin. Muhimi, siz yashayotgan jamoaga xizmat qiladigan narsalarni qilishingiz. O'zingizning do'koningiz haqida o'ylab ko'ring. Agar sizning uyingiz bo'lsa, uyingiz atrofidagi ehtiyojlar sizning jamoatingizda qilgan taomlar kabi uchrashishga qodirmi?
Tomning poyafzal modelidan xayr-ehsonlarni marketing qilishning bir qismini ta'qib qilgan kompaniyalar ko'p bo'ldi. Tomning sotib olgan har bir jufti uchun bir juft poyafzal olib qo'yadi. Erkin turmush o'rtog'i uchun pul to'lash uchun poyabzalning sotish bahosida etarli miqdorda ish haqi olmasliklarini hisobga olmang; mijozlar uni englar. Va shunga o'xshash xodimlar ham bor. Lekin hamma "copycat" kompaniyalari bilan birgalikda, mijozlar (va xodimlar) uni yanada ko'proq mahalliylashtirishni xohlashadi. Bu o'zgacha va haqiqiydir.
Shunday ekan, mahalliy aholi ehtiyojlarini hisobga oling va u erda xizmat qilamiz yoki unga ehson qilamiz. Men 4-bandda bu haqda ko'proq ma'lumotga ega bo'laman.
2. Faoliyatining muntazam ritmi mavjud.
Agar odamlar sizning do'konni tanlovda tanlab olishlarini va eshik oldida Internetga kirishni istasalar, ular xayriya tadbirlarining muntazam ritmini ko'rishlari kerak. Ular sizning ijtimoiy vijdoningizni ko'rishingiz kerak - bu sizning madaniyatingizning bir qismi. Boshqacha qilib aytganda, xaridor sizni xarid qilish uchun o'zingizning hozirgi chakana sotuvchini tark etish to'g'risida qaror qabul qilganda, ular buni eshikda ochish uchun emasligini bilishlari kerak. Va agar sizning eng katta raqobatingiz onlayn bo'lsa, ular sizga tegmaslik kerak bo'lgan qurol kerak.
Bu chakana sotuvchilar uchun hodisa emas. Ular "haydovchi" da yiliga bir marta emas, balki doimo mijozlarni mukofotlaydigan faoliyat va xatti-harakatlar bilan shug'ullanishadi. Ular buni o'z qadriyatlariga o'rgatadi va har bir xodim va har bir mijoz bu haqda biladi. Agar o'yinchoqlar to'plashni istasangiz, unda yil davomida bajaring. Kasalxonalar tez-tez Rojdestvo paytida o'yinchoqlar bilan suv ostida qoladilar, shuning uchun ular yil davomida buni amalga oshirish uchun ko'plab ehsonlarni saqlashadi. Aks holda ular shifoxonada tug'ilgan kun kabi boshqa maxsus kunlar uchun o'yinchoqlar olmagan bolalar bo'lishlari kerak edi. Do'kon o'yinchoqlarni yil davomida to'plashsa, bolalar shifoxonasi bu o'yinchlarni yil davomida sotib olishi mumkin va siz o'zingizni jamoatning qimmatbaho a'zosi sifatida yil davomida emas, balki boshqa chakana do'konga aylantirasiz.
3. Savdoni ko'paytirish - bu asosiy maqsadning emas, balki uning maqsadi.
Agar siz "aqlli" marketing kampaniyasini yaratish maqsadida xayr-ehson qilsangiz, siz savdo-sotiqni ko'tarasiz, lekin ishtirok etadigan mijozlardan sadoqat yoki saqlanish yo'q. Biroq, siz doimiy ta'sir va ta'sirga ega bo'lgan dasturlarni yaratasiz va sizning markazingiz savdolarni tashkil qilish emas, balki jamoangizga ehtiyojni qondirish bilan bog'liq bo'lsa, u holda sizning harakatlaringiz bir necha marta sizga qaytariladi.
Bu erda gap savdo-sotiqni ko'tarish uchungina ishtirok etmaydi. Sotuvlar keladi. Sabrli bo'ling. Esingizda bo'lsin, siz jamoaning bir qismi bo'lasiz va xuddi bir hodisa sizni barpo qilmagani singari, sizning savdo hajmining o'sishiga ham e'tibor berasiz. Biroq, o'zingizning harakatlaringizni matbuot relizida e'lon qilish imkoniyatidan foydalaning. Matbuot relizlari ham marketing.
4. Mahalliy joylarga e'tibor qarating.
Eng yaxshi perakendeciler, xizmat qilgan va ularga xizmat qilgan jamiyat ichidagi munosabatlarni topadi. Misol uchun, biz poyafzal do'konlarimiz bo'lganida, biz jamoamizda zarur bo'lgan ijtimoiy vijdonni rivojlantirishni xohladik. O'sha paytda mushuk aholi nazoratdan o'tkazilmadi. Shunday qilib, mahalliy do'konlardan har bir do'konga mushuk qo'yamiz. Mijozlar do'konga kirib, mushuk "savdoni" qilar edi. Darhaqiqat, agar siz boshpanaga borib, mushukni qabul qilsangiz, bizning do'konga farzand asrab olishning 50% to'lanadi. Biroz vaqt o'tgach, biz bu shaharda ma'lum bo'ldik va odamlarni ko'chalarni kezib chiqqan mushuk bilan to'xtatmoqchi bo'ldik. "Mushuklar sizni bu yerga olib kelishimiz uchun bizga yordam berishingizni bilamiz", - deb aytishardi. Buni o'ylab ko'ring - ular mushukni poyafzalga emas, bizning poyafzal do'konimizga keltirdilar!
Hugo Boss yoki Kate Spade yoki Mezlan yoki biz qaysi mushuk (biz ishlab chiqaruvchilar nomi bilan) tufayli do'konda bo'lganligi sababli biz bilan xarid qilishlarini aytib bergan odamlarni necha marta aytishimiz mumkin. Itni sevuvchilar ham bizni qo'llab-quvvatlaydi. Ba'zida biz hatto odamlarga xizmatimiz uchun "uchi" qoldirib, "bu mushuklar uchun" deb ayta olamiz.
Ushbu misolning maqsadi shunchaki haydovchi yoki kampaniyani amalga oshirish o'rniga, bizning jamoamizni atrofdagilarga qarashdi, shuning uchun xodimlar ishtiyoq bilan ish tutgan va o'zimiz uchun "fuqaro" deb nom bergan. Eng muhimi. do'konlarga katta sadoqat yaratdi.
Sizning do'koningiz uchun uysizlar uchun oziq-ovqat yoki jamoa markazi uchun sport mahsulotlari yoki kambag'al kutubxona uchun kitoblar bo'lishi mumkin. Klaviatura "ravshan" moslashishni nazarda tutmaydi. Misol uchun, biz poyafzal do'konlari bor edi. Va ha, mushuklardan oldin, biz Sole Hope deb atalgan o'z xayriya tashkilotimizni qurdik. Biz mijozlarimizdan yalang oyoq kiyimlarini to'pladik va ularni bizning shahrimizdagi uysizlar uchun "qayta jihozladik". Keyinchalik biz xuddi shu ishni qiladigan va ularga qo'shilishga bo'lgan o'z kuchimizni to'xtatgan milliy xayriya tashkilotiga ulandik. "Axir, ular milliy, deb o'ylardik, qanchalik yaxshi bo'lishi kerak!" Lekin bizning shaharchamizda bu ta'sir yo'q edi. Biz ushbu dasturni joyida saqladik, ammo bu bizning jamoamizga bog'liq emasligi sababli, u mijozlarimiz bilan yaxshi rezonanslashmadi. Bizning poyafzalimiz butun dunyoga tarqalib ketdi. Va bu ne'mat bo'lsa-da, bizning do'konni mushuklar dasturiga o'xshagan shahar qalbiga joylashtirmadi.
Ushbu maqolaning maqsadi, yiliga bir marta bo'lsa ham, sotuvchilarning xayriya ishlarining ahamiyatini kamaytirish emas. Aslida, men har bir chakana sotuvchiga yiliga kamida bir marta xayr-ehson qilish uchun biror narsa qilishni tavsiya etaman. Ushbu sa'y-harakatlar va uni tan olishga hurmatsizlik bilan qilingan katta ish bor. Shu bilan birga, biz ijtimoiy vijdonga ega bo'lish va sizning jamoangizda yashaydigan va xarid qilgan odamlarning ehtiyojlarini qondirish va savdo vijdoniga ega bo'lish va 4 iyul uchun aqlli hodisalarni uyushtirish bilan bir qatorda jamoat yig'ilishiga a'zo bo'lishingiz va xizmat qilishingiz bilan farqlashni istaymiz.
Agar do'kon sizning jamoatingizga g'amxo'rlik qilsa, sizning jamoangiz do'konga g'amxo'rlik qiladi. Jamiyat sizning do'koningiz haqida g'amxo'rlik qilganda, ular sizning narxingiz yoki "ko'rgazma xonasi" ni siz bilan bog'lamaydilar; Ular sizning do'koningiz uchun sodiq elchilar. Xaridor sizning do'konda xarid qilishni (hatto qimmatroq bo'lsa ham) onlayn xarid qilishni ham tanlashi mumkin. Hammamiz barchamiz yashab turgan jamoa va shahar haqida g'amxo'rlik qilish uchun bizni mukofotlashni xohlaganliklari sababli. Va buning ta'siriga mos keladigan marketing pullari yo'q.