Muvaffaqiyat uchun chakana savdo ko'nikmalarining o'rni
Misol uchun, sho'ng'in do'koni egalari sho'ngdirishni yaxshi ko'radilar va zargarlik do'konlari egalari taqinchoqlarni sevadilar va kofe do'konlari egalari pishirishni yaxshi ko'radilar. Bu muayyan mahsulotni sevadigan va uni qanday qilib sotish yoki o'z biznesiga biznes yo'nalishini qanday qo'shishni o'rgatadigan odamlarga ta'lim berishning universal muammosini yaratadi. Boshqacha qilib aytganda, muvaffaqiyatli bo'lish uchun zarur bo'lgan chakana savdoni ko'pincha etishmayapti. Men bu sirni sotib olgan zanjirda edi.
Men zanjirlar do'konlaridan birida yurganimda, men savdo-sotiq maqsadim va u menga qanday yordam berishi mumkinligi haqida juda ko'p savollar bergan sotuvchi bilan hayratda qoldim. U ma'lum bir faoliyatda muvaffaqiyatga erishish uchun o'n qadam tashlash kerakligini tushuntirdi. U ochiq-oydin, qisqa tilda bu qadamlarni va har bir qadamni bajarish uchun sotib olgan o'n bitta mahsulotni yozdi. Keyin u men bilan birga do'konda yurib, kerakli narsalarni ko'rib chiqdi.
Zanjirning boshqa do'konlaridagi avvalgi tajribam sirli xarid qilishim sababli, nima qilishim kerakligi haqida o'ylab qoldim.
Biri, men sotib olish uchun taxminan 80-100 dollarni tashkil etgan narsalar. Men mahsulotni sotuvchiga aytib berganimda, u $ 20 ga teng bo'lgan muqobil mahsulotni taklif qildi.
U menga past narxdagi mahsulotni sotib olishni taklif qilganda yaxshi ish qildimi (menga foyda keltiradimi, mijozmi) yoki daromadni yo'qotib, kompaniyaga zarar etkazdi?
U qimmatbaho ob'ektni taklif qilish orqali amalga oshirgan bir narsadan menimcha qo'shimcha ishonch paydo bo'ldi. U mening qiziqishimga g'amxo'rlik qildi. Bir tomondan, u daromadni o'tkazib yuborgan deb aytishim mumkin, biroq boshqa tomondan u ishonchni yaratdi, u menga yana bir taklif qilish kerak bo'lsa, u bilan kelishishga meni yumshatdi. Biz ro'yxatni davom ettirdik va u menga nimani nazarda tutganidan qimmatroq bo'lgan ikkita narsalarni sotib olishni taklif qildi. Bu ishonch darajasi tufayli men uning tavsiyasi bilan bordim. Shunday qilib, sotuvchi meni dastlab o'ylaganimdagina ko'proq sarflashga majbur bo'ldi. Zo'rku.
Hamma narsa juda yaxshi ketayotgan edi. Hozirgacha boshdan kechirgan narsamga asoslanib, men ushbu ajoyib xodim haqida ajoyib ma'lumotni yozishga tayyor edim. Keyin u portladi. Biz ro'yxatdagi eng qimmatli maqola bilan keldik va sotuvchi: "Oh, bu erda xarid qilmang", dedim. "Lekin men bu do'konni yaxshi ko'raman! Men sizning do'konlaringiz qatorida bo'ldim va men har doim baxtli bo'lib ketaman. "Lekin bu narsa uchun bu yerni sotib olmang".
Keyin u menga boshqa kompaniyaning veb-sayti bilan o'rtoqlashdi va men bu mahsulotni arzonroq narxga sotib olgani uchun sotib oldim. Men takrorladim, "lekin bu erda hamma narsani sotib olish osonroq bo'lardi.
Va sizning mahsulotingiz sifati doimo yuqori me'yorlarimga javob berdi. "
Yana: "Yo'q, bu yerni sotib olishning hojati yo'q. Mahsulotni boshqa kompaniya bilan sotib oling va siz $ 200- $ 300 dan tejaysiz. Yana yana bir imkoniyat berishga harakat qildim. "Sizning keng veb-saytingiz va katta katalogingiz bor. Sizning katalogingizda yoki veb-saytingizda ushbu elementingiz bormi? Yoki sizning kompaniyangiz men uchun buyurtma bera oladimi? "Yana u boshqa mahsulotni sotib olishimni aytdi. Men mahsulotni sotib olish uchun qo'llagan hamma narsani sinab ko'rdim. Biroq, bu erda men undan juda xafa bo'ldim. Hech narsa sotib olishdan juda xijolat bo'lmoqda!
Keling, butun rasmni ko'rib chiqaylik. U katta ish qildi, mening ishonchimga sazovor bo'ldi, menga foydali ro'yxat berdi, do'kon orqali yurdi va hamma narsani tushuntirdi. U ajoyib ish qildi. U mahsulotni boshqa joyga sotib olishni taklif qilganda sotishni pufladi.
Va bu ma'lumotni osongina saqlab qolishi mumkin edi! Boshqa kompaniya ham uni to'lamagan edi. U mahsulotni sotib olishimga ruxsat berishi kerak edi va narxning nomuvofiqligi haqida xabar berish uchun kompaniyaga murojaat qildi.
Men o'zimning kompaniyani taqillatganim sababli u sotuvchiga hurmatimni yo'qotgan edim. Xaridoringiz do'koningizga kelganda har safar to'rtta savdo qilishingiz kerak :
- SIZ. Mijozlar sizga yoqmasa, ular siz bilan ishlamaydi.
- Do'kon. Mahsulotlar va ingl. Merchandising muhim bo'lsa-da, do'konning eng muhim tomoni - atmosfera, ambiyans yoki do'konning "his" deb nomlangan ko'pchiliklari. Sevimli do'koningiz haqida o'ylab ko'ring. Ehtimol, do'kon haqida biror narsa bor, u erda siz o'zingizni qulay his qilasiz va u erda sizning huzuringda. O'zingga o'xshash his qilasan. Ushbu tuyg'u tuyg'usi ko'pchilik mijozlar uchun juda muhimdir. Do'kon xaridorning konforiga e'tibor qaratishi kerak; Aks holda ular qolmaydi!
- Tajriba. Xaridor sizga yoqadi va do'konning qanday ko'rinishini, ovozini eshitadi, hidlaydi va "his qiladi" ni yaxshi ko'rsa, keyingi narsalar ularning tajribasi hisoblanadi. Bu juda murakkab, ammo muhim qadamdir. Xaridorlar xarid qilishda qiziqish bildirishadi. Yaxshi mahsulot bilan yaxshi narxlarda yaxshi mahsulotlar bilan ta'minlaydigan perakendeciler, mijozlar ko'proq narsani izlamaydi. Ular kimnidir kutishmasliklarini kutishlarini istashadi.
- Tovar. Bu Xaridor sotib olish kerak bo'lgan oxirgi element - haqiqiy mol. Siz buni olasizmi? Biz 4-bandli ro'yxatda 4-raqamdasiz! Savdo buyurtmachining xarid qilishi kerak bo'lgan oxirgi narsa. Agar ular oldingi uchta mahsulotni sotib olmagan bo'lsa, ular mol sotib olmaydilar! Xaridor Sizning o'zingiz bilan, do'konda sizni qiziqtirgan va xohlagan ishni qilmoqchi bo'lganidan keyin siz taqdim qilgan tajribadan zavq olishingiz mumkin, chunki xaridorni ular xohlagan mahsulot bilan tanishtirishga o'tishingiz mumkin , muhtoj va sotib olish. Ko'pincha sotuvchi mutaxassislar # 4, # 2 va # 3 majburiy sotuvlar orqali hech qanday vaqtni sarflamasdan sakrashdi.
Ushbu sotuvchi bilan yakuniy tajribamda u pochta ro'yxatiga imzo chekishni so'radi. Lekin u menga hech qachon do'kon taqdim etgan ma'rifat darslari haqida kitob bermagan. U mahsulot yoki sinflar haqida ko'proq bilish uchun kompaniyaning veb-saytiga tashrif buyurishni taklif qilmadi. Savdogar bilan uchrashgan bo'lsam-da, u ba'zi joylarda yo'q edi. U menga xizmat qilyapti deb o'yladi, lekin oxir-oqibat u meni chetga oldi va katta savdoni yo'qotdi.