Chaqaloqlardan keyingi nasl nimani xohlaydi?
Darhaqiqat, 2020 yilga borib, AQSh aholisining uchdan bir qismi Gen Z bo'ladi. Shunday qilib, chakana savdo aylanmasining katta miqdordagi o'zgarishini ko'rish mumkin - aslida bu erda.
Gen Z eng yaxshi 1996 yil yoki undan keyin tug'ilgan odamlar sifatida tavsiflanadi. Ming yillikda yoshi 22 dan 40 yoshga to'lgan. Millenniallar birodarlari kabi texnologiya bilan o'sgan, ammo Gen Z telekanalning post-raqamli dunyosida dunyoga kelgan, bu texnologiya aksariyat aksessuarlar emas, balki hayotlarining markazidir. Va bir zumda muhokama qilsam, perakendeciler bu fikrni tezroq qabul qilishlari kerak.
Keling, Gen Z xaridchining besh asosiy xususiyatini ko'rib chiqaylik :
1. Ular umidlari yuqori . Chakana sotuvchilarning talablari boshqa avlodlarga qaraganda ancha yuqori talabga ega. Agar do'kon tajribasi taslim bo'lmasa, ular yuradilar. Ular texnologiyani o'z ichiga olgan do'konga ega bo'lishni istaydilar, bu mahsulotni qulay va oson tekshirishga imkon beradi, ammo insonning o'zaro ta'sirini istaydi.
2. Ular sabr-toqatli emaslar . Agar talablar bajarilmasa (u holda) ular davom etadilar. Ular kamdan-kam hollarda ikkinchi imkoniyatni berishadi. Va ular yomon tajribaga ega bo'lganda, ular odatda ijtimoiy axborot vositalarida baham ko'radi.
3. Ular narx tushuncha emas . Boshqa avlodlar "shartnoma" haqida gapirishgan bo'lsa-da, Gen Z tajribasi haqida ko'proq ma'lumotga egalar va buning uchun to'lashga tayyor.
4. Ular chalg'itadilar. Gen Zersning ko'pchiligi kun davomida ular bilan o'zaro aloqada bo'lgan bir nechta qurilma mavjud. Va ular shu qurilma bilan shug'ullanadilar, ular osongina chalg'itadilar. Ular o'zlarini juda ko'p sonli buyurtmachilarni bir dasturdan favqulodda o'tish davriga o'tishiga ishonadilar. Lekin ularni ko'proq chalg'itadigan narsalar deb bilaman. Sotuvlar taqdimotida asosiy fikrlarni o'tkazib yubormasliklari va ular bilan muloqot qilish ancha murakkabroq.
5. Ular ta'sirchilardir . O'zaro aloqalar bo'yicha o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, ota-onalarning 70 foizi sotib olish to'g'risida qaror qabul qilishda yordam berish uchun Gen Z bolalariga murojaat qilishadi. Shuning uchun ular nafaqat o'zlarining sotib olish qarorlariga, balki ularning oilasiga ta'sir o'tkazmoqda.
Euclid Analytics tomonidan tayyorlangan tadqiqot natijalariga ko'ra, g'isht va ohak do'koniga bo'lgan istak buzilmagan. Gen Z hali ham onlayn do'konda xarid qilishni ma'qul ko'radi. Va bu yaxshi xabar. Biroq, ular markazda texnologiyali do'konni xohlashadi. Bu shuni anglatadiki, ular chakana sotuvchilarning texnologiya xarid qilish tajribasini boshqarishi kerakligini tushunishlari kerak. Keling, juda uzoqqa tushmaylik. Ular robotlar uchun ularga yordam berishni so'ramaydilar, ular hali ham bilimdon savdo mutaxassislarini xohlaydilar. Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, Gen Zers do'konda mingyillikka qaraganda ko'proq sotuvchini qidirishga tayyor.
Muammo shundaki, ular bilan muloqotda bo'lgan ko'pchilik sotuvchi bilimdon va professionaldir. Shuning uchun ular maslahat uchun Google va ijtimoiy axborot vositalariga murojaat qilishlari kerak. Demak, ular markazda texnologiyani talab qilganda, ular odamlarni almashtirishni xohlamaydilar.
Misol uchun, Gen Zersning 53 foizi "Millennial" ning 41 foizidan sotadigan do'konlarda bepul WiFi xohlaydi. Ular kuponlar va rag'batlarga proaktiv kirish imkoniyatiga ega bo'lishni istaydilar. Shunday qilib, do'kon do'konning joylashgan joyiga asosan xaridorning mobil qurilmasiga kupon yoki chegirmaga xizmat qiladi. Men poyafzal koridorida bo'lganimda, poyafzal bitimlari namoyish qilinadi va men oziq-ovqat bozorida ishlab chiqaruvchilardan kuponlar topshirilganda - xaridor sifatida hech narsa qilmasdan turib.
Texnologiyaning yana bir shakli chakana savdo shakli hisobga olinadi.
Bir nechta avlodning Internetda saqlanadigan onlayn-versiyasini kutib olishni kutish kerak emas. POS, "savdo nuqtasida" mobilga aylanishi kerak. Apple kabi perakendorlar allaqachon bu yo'nalishda an'anaviy pul to'lashni to'xtatib, har bir bo'limda do'kon sheriklarini mobil qurilmalar bilan jihozlashdi, ular mijozning to'lov ma'lumotlarini sotib olishni hal qila oladilar. Har bir smartfon operatsion tizimida mijozlar uchun mobil to'lov opsiyasi mavjud.
Men sayohat qilayotib, Apple Wallet'imni doimo ishlataman. Aslida, oxirgi kuzda, faqat telefonimdan foydalanib, butun safarimni qildim. Bu samolyot biletini sotib olish, mehmonxonani bron qilish, samolyot va mehmonxonaga tekshirish, taksiga buyurtma berish va ular uchun pul to'lash, ovqatlanish uchun rezervasyonlarni amalga oshirish va iPhone uchun barcha to'lovlarni o'z ichiga oladi. Menimcha, kelgusi besh yil ichida perakendecilere eng katta xarajat, ularning qalin infratuzilmasini yaxshilaydi. Gen Z buni talab qiladi va do'konlari va do'konlarini tanlaydi. Amazon bugungi kunda o'z xaridorlari uchun hech qanday cheklovlarsiz yangiliklar ichidadir. Do'kondagi skanerlar savatda nima borligini kuzatib boradi va siz do'kondan chiqib ketishingiz uchun sizga zaryad qiladi. Endi, chindan ham, chakana savdo korxonalari bu norma yoki talab qilinadigan istiqbolga ega bo'lishdan oldin ancha vaqt talab etiladi, lekin kelmoqda.
Do'konlarda katta tendentsiya bo'lsa, ota-onalar do'konida bolalar uchun o'yin maydoni yaratish kerakligini eslayman. Gen Z uchun, ular xarid qilish paytida qurilmalar uchun zaryad stantsiyalari talab qilinadi. (Bugungi kunda smartfon bugungi kunda bolaligini aytmaydi!) Lekin xaridorlar do'konlarda telefonlarini juda ko'p ishlatishganligi uchun batareyalarni yangi saqlash juda muhim.
Facebook Millennial xaridorlarning eng yoqimtoyi edi; tezkor xarid qobiliyatli ilovalar Gen Z-ni yoqtiradi. Matnni yozish jarayoni yo'l ochib beradi, biroq Snapchat va Instagram kabi ilovalar, bu foydalanuvchilar orasida Euclid tadqiqotiga ko'ra, do'konlarda yuqori darajada foydalanishga ega edi. Bu do'konning dizayni va joylashuvi bu xatti-harakat haqida o'ylash va sozlash kerak degan ma'noni anglatadi. Bir elementning ommaviy to'plamiga qarshi endcaps bo'yicha to'liq echimlarni ko'rsatish muhimroq. Ular tezda harakat qilishadi va tezda qaror qabul qilishadi, shuning uchun aksessuarlar boshqa avlodlar uchun emas, balki ularning savdosining bir qismi bo'lishi kerak.
Sadoqat dasturlari haqida nima deyish mumkin? Gen Z xaridorlarini ular yoqadimi yoki ular juda ko'pmi? Aslida, tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, sodiqlik dasturlarining istak va istaklari Mingyillik uchun bo'lgani kabi, Gen Z uchun ham bir xil edi, chunki bu juda muhimdir. Biroq, bu nasl sodiqlik dasturini qog'oz emas, raqamli bo'lishi kerak. Shunday qilib, zanjir kartochkalari va key ring fobslari agar siz Gen Z kishini sadoqat dasturining bir qismi sifatida ko'rishni xohlasangiz. Ularga ilova yoki yaxshi narsalarni bering, ularga faqat sizning mobil raqamingizni berishga ruxsat bering. Ko'pgina qalin tizimlar buni allaqachon tushunib etdi va moslashdi. Masalan, kvadrat sotuvchilarga sodiq xaridorlar uchun "yulduzlar" ni berishga imkon beradi. Barcha mijozlar o'zlarining telefon raqamlarini taqdim qilishlari va ular ichida bo'lishlari kerak.
Pastki satrda Gen Z hali ham g'isht va ohak do'konini talab qilmoqda, ammo har qachongidan ham tajriba talab qilmoqda. Agar ular o'zlarining istiqbollarini kattaroq tajribaga ega bo'lmasalar, ular davom etadilar. Agar do'kon yopiq bo'lsa, nima qilishlarini so'rashganida, aksariyat odamlar onlayn-do'konga bormasliklarini aytishdi. Savdada xarid qilish tajribasini xohlashlarini yana bir bor isbotlaydi. Biroq, bu tajriba markaz sifatida texnologiyaga ega bo'ladi. Texnologiya yangi xodim bo'ladi.