Fikr-mulohaza qabul qilishning qulay usullari
Men o'z faoliyatim davomida bozor tadqiqotlari go'zalligidan amin bo'ldim. Midwestda bir qiz izlovchi tashkilotiga ishlayotgan edik, bizning yillik cookie sotuvlarimiz buzilgan va paketlarni shubha ostiga olish shubha bilan vayron qilingan.
Biz bir necha tonna pishiriqni to'ldirganimizdan so'ng, moliyaviy yo'qotish bizning yillik byudjetimizning yarmidan ko'pini taqdim etgani sababli, cookie savdosi jiddiy edi.
Jamiyatning bo'lajak savdo-sotiqdan qo'rqish qo'rquvi bizning keyingi savdo-sotiqni vayron qiladi deb o'ylardik. Biroq, telefon orqali o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, jamoatchilik bizning cookie-fayllarimizni sotib olishni xohlamayapti va bizdan voz kechgan edi. Biroq, ota-onalar va qiz izci rahbarlari tashvishga tushishdi va qizlarning ishtirok etishlarini istamadilar.
Jamoatchilikning ishonchini qozonish uchun vaqt va pul sarflash o'rniga, ko'ngillilarni, ota-onalarimizni va qizlarni qo'llab-quvvatladik. U ishladi va biz muvaffaqiyatli cookie sotuviga chiqdik.
Idish va ED bu holda aqlli edi. Ular ma'lumotlarning ichak tuyg'ulariga ishonishdi. Bu har doim ham shunday emas. Bosh menejerlardan birining ma'lumotiga ko'ra, ularning faqatgina o'n foizi ularning ichak tuyg'ulariga zid bo'lgan ma'lumotlarga rioya qilishlarini ko'rsatdi! Bu tasdiqni tanqid qilish deb ataladi va u o'likdir.
Yaxshiyamki, sizning notijorat tashkilotingiz, ayniqsa, bozorni tadqiq qilishning ko'plab usullari mavjud bo'lganligi sababli, qayta savdolashishi mumkin.
8 Bozor izlanishlarini amalga oshirishning arzon usullari
- Kuzatuv
Sizning mijozlaringiz va mijozlaringiz diqqatini faqat ma`rifatlashtirishi mumkin. Marketing xodimlaringizni yig'ilishlarda, tadbirlarda va maxsus tadbirlarda odamlar qanday fikrda bo'lishlarini kuzatish va eslash uchun o'qitishni o'rgating. Sizning jamoangiz bilan ishlaydigan xodimlar yoki ixtiyoriy xodimlardan sizdan nima deyayotganini aytib berishlarini so'rang. Qanday muammolar yuzaga kelishi mumkin? Foydalanuvchilaringiz nimani yoqtirishadi va nimalarni bezovta qilmoqda?
- Mystery Savatingizga
Ko'pincha tijorat maqsadlarida foydalanilganda sirli xarid qilish notijorat tashkilot uchun ham foydali bo'lishi mumkin. Sirli xaridorlar chiptalarni sotib olish yoki chipta sotuvchilarni sotib olishlari, chiqishlarida ishtirok etishlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini baholashlari mumkin bo'lgan san'at tashkilotlari uchun juda foydali texnikadir.
Savdogarlar sizning raqobatlashayotgan tashkilotlaringiz bilan nima ish qilayotganini va, ehtimol, yaxshiroq ko'rishlarini xohlaydi. Xaridorga qarashli mijozlar oldida sirli xarid qilish haqida o'zingizning odamlarni tarbiyalang va uni "qo'lga olish" va ularni jazolash uchun yo'l deb bilmasligiga ishonch hosil qiling.
Sirli xaridor o'z taassurotlarini aniqlab olish va har kim ham shunga o'xshash baho berish uchun foydalanishi mumkin bo'lgan reyting tizimini yaratadi.
- Transactional Survey
Hammamiz buni qildik. So'rovlar odatda mijozlar tranzaktsiyasidan keyin yoki darhol paydo bo'ladi. Odatiy misollar, elektron pochtani onlayn rejimida buyurtma berganimizdan so'ng, so'rovnoma o'tkazishga javob berishni so'rab kompyuter ekranida ko'rsatiladi. Yoki biz kompaniyadan telefon orqali qo'ng'iroq qilsak, qoniqish darajasini tekshirib, ishni qildik.
Nonprofitslar so'rovlarni ko'plab usullardan, donorlar yoki ko'ngillilarga elektron pochta orqali saytdan so'rovlarni veb-saytdagi qisqa savollarga yoki to'g'ridan-to'g'ri donordan so'ng yuborishlari mumkin.
Bu kabi so'rovlar bizni darhol qayta ko'rib chiqishga imkon beradi va tajriba iste'molchi fikrida yangi bo'lib, kerak bo'lganda tezkor davolash choralarini ko'rishga imkon beradi. - Fokus-guruh tadqiqotlari
Fokus-guruhlar norasmiy bo'lishi mumkin va sizning xodimlaringiz tomonidan bajariladigan yoki rasmiy ravishda bajariladigan va qimmatroq bo'lgan kompaniya tomonidan amalga oshirilganda qimmatroq bo'lishi mumkin. Fokus-guruhlar malakali moderatorga ega bo'lishi kerak va siz izlayotgan mijozlarning har bir segmenti uchun bir nechta fokus-guruh bo'lishi kerak.
Fokus-guruhlar savollarga javob berish va sizning tashkilotingiz yoki sizning tashkilotingiz qanday munosabatda bo'lganligi haqidagi fikrlarini muhokama qilish uchun bir necha soat davomida yig'ilish uchun kichik guruhlarni taklif qiladi. Ushbu guruhlar maxsus mo'ljallangan xonada o'tkazilishi mumkin, ular kuzatilishi mumkin, keyinchalik tahlil qilish uchun yozilishi mumkin yoki ular raqamli joyda saqlanishi mumkin.
- Xaridor maslahat paneli
Maslamat paneli an'anaviy "mijozlar" bo'lgan tashkilotlar uchun yaxshi ishlaydi. San'at tashkilotlari chiptalarni sotishning yaxshi namunasidir. Turli xil mijozlar guruhlari tomonidan bir vaqtlar panellarda xizmat qilish uchun taklif etiladi.
Geribildirim uchrashuvlar, telefon orqali intervyular va pochta yoki elektron pochta orqali yuboriladi. Mijozlarni maslahat paneli muhim qaror qabul qilish uchun kerakli ma'lumotlarni to'plash uchun foydalidir. Ehtimol, tashkilot ma'lum bir turdagi ishlash seriyasini o'rnatishni o'ylaydi va bu fikrning g'oyasi haqida fikrini bilib olish uchun zudlik bilan tashvishlana oladi. - Shaxsiy chuqurlashtirilgan intervyu
Maxsus o'qitilgan tadqiqotchilar telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshiradilar , keyingi savollarni so'rashadi va batafsil ma'lumot olishni so'rashadi. Bunday tadqiqotlar qimmat bo'lishi mumkin, ammo natijalar juda foydali bo'lishi mumkin. Bu sizning tashkilotingizni to'g'ridan-to'g'ri to'g'ri kelmasligi mumkin bo'lgan resurslarni sarflashdan uzoqlashtirish orqali pulni tejashingiz mumkin.
- So'rovnomalar
Ehtimol, eng keng tarqalgan bozor tadqiqot texnikasi, tadqiqotlarni ko'plab odamlarga yuborish mumkin. Anketalar pochta, elektron pochta orqali yuborilishi yoki dastur yoki axborot byulleteni kabi boshqa adabiyotlarga kiritilishi mumkin. Bugungi kunda onlayn-qidiruv xizmatining ko'plab xizmatlari mavjud, ba'zilari esa foydalanishga haqli.
So'rovlar odamlarning bilimlari, e'tiqodlari, mahsulot va ommaviy axborot vositalarining afzalliklari, ularning qoniqish darajalari va demografik ma'lumotlarga erishish uchun o'rganish uchun foydalidir. - Marketing tadkikotlari
Savdo korxonalari bularni doimo bajaradilar. Ular to'g'ridan-to'g'ri bozor materiallarini, masalan, turli xil variantlarni yuborib , javoblarni kuzatish orqali tekshirishadi. Ko'pincha A / B testi deb ataladigan bo'lsak, promo-broshyuralar, pul yig'ish chaqirig'i va axborot tarqatish kabi turli xil materiallarni tayyorlash va ularni tinglovchilarning turli segmentlariga yuborish orqali tezda xuddi shunday qilishingiz mumkin. Keyin qaysi variantni eng yaxshi ishlashini ko'rish uchun javoblarni kuzatasiz.
Kantitativ yoki sifatli tadqiqotmi?
Tadqiqot uchun foydalanadigan har qanday texnik, sifatli yoki miqdoriy usullardan foydalanganda qaror qabul qilishingiz kerak. Eng muhim tadqiqot loyihalari ikkitadan iborat. Qisqasi, bu erda ikki turdagi qanday farq bor va ular foydali bo'lishi mumkin.
Kantitativ usullar ma'lumotni o'lchash yoki hisoblash. "Ular qancha?" Degan savolga javob berishga harakat qilishadi. ortalamalar, vositalar, foizlar kabi statistik tahlillardan foydalaniladi.
- Miqdori yoki chastotasini tushunish.
- Natijada sabablarni aniqlash.
- Turli narsalarni taqqoslash.
- Raqamli chizmalar tuzish.
Sifatli usullar odamlar bilan bevosita yoki bilvosita aloqa qilishdan foydalanadi. Ular intervyu, kuzatuv yoki tegishli hujjatlarni ko'rib chiqishdan iborat bo'lishi mumkin. Sifatli usullar juda qat'iy bo'lishi mumkin va jarayonlarni va ma'nolarni o'rganish uchun mukammal bo'lishi mumkin, ammo ular o'lchamaydi. Quyidagilarni o'z ichiga olgan savollar uchun sifatli usullardan foydalaning:
- Odamlarning his-tuyg'ularini yoki fikrlarini tushunish.
- Aloqalar yoki naqshlarni tushunish uchun.
- Muayyan mavzudagi yoki muammoning bir nechta istiqbollarini to'plash.
- Taxminiy, aniq emas, ma'lumotni aniqlash.
Bozor tadqiqotlarini o'tkazishdan qo'rqmang. Notijorat tashkilotingiz ko'p jihatdan biznesdir, shuning uchun auditoriyani tushunishingiz kerak. Tadqiqot xarajat kabi ko'rinadi, lekin dasturlarni rejalashtirish va amalga oshirishda xatoliklardan qochib uzoq muddatda sizga pul tejaydi.
Manbalar:
San'atning marketing nazarlari , Joan Sheff Bernstein, 2007, Jon Wiley.
Nonprofit tashkilotlari uchun strategik marketing , Alan R. Andreasen, Filip Kotler, 2008, ettinchi xalqaro nashr, Pearson Prentice Hall.