Tovar belgisi sizning taxminlaringizni yaratadi. Bu siz kim ekanligingizni, siz qanday faoliyat yuritayotganingizni va sizning raqobatchilardan qanday farq qilishingizni belgilaydi. Aslini olganda, sizning brend obrazingiz - bu va'da bo'lib qolishi kerak.
Agar brend siz va'da qilgan bo'lsa, mijozning tajribasi bu va'dning bajarilishi. Mijoz tajribasi tasodifan qoldirilmaydi. Bu sizning tovar imidjingizni kuchaytiradigan tarzda faol ravishda ishlab chiqilishi va boshqarilishi kerak. Har bir mijozning aloqasi nuqtasida tovar bellashuvini muntazam ravishda mustahkamlash kerak yoki markaning o'zi xavf ostida.
Bu erda kuchli tovar va optimallashtirilgan mijozlar tajribasini yaratish uchun beshta oson qadam:
1. O'zingizning sabablaringizni aniqlang.
Sizning mijozlaringiz bunga ishonmasa, sizning brendingizning va'dasi ahamiyatsizdir. Shuning uchun siz va'daga ishonishingiz kerak. Bu, so'zga avtomatik ravishda qo'shiladi va mijoz uchun aniq istiqbollarni belgilaydi.
Misol uchun, avtomobil ishlab chiqaruvchisi Car XYZ "jiddiy haydovchilar uchun aqlli tanlov" bo'lgan potentsial mijozlarga va'da qiladi. Buni aqlli tanlov nima qiladi? Nima uchun mijoz bu va'daga ishonishi kerak?
Ushbu savolga samarali javob berish uchun ishlab chiqaruvchi o'z va'dasini ikki sababga ko'ra - sport bilan ishlash va xavfsizlikni ta'minlaydi.
Bu ikkala sabab, aslida, "aqlli tanlash" ni belgilaydi va mijozlar talablarini aniq belgilaydi. Bundan tashqari, mijozlar tajribasini dizaynerlik xususiyatlari, reklama kampaniyalari, dilerlik sotish yondashuvlari va mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi sezgir mijozlar bilan aloqa qilish nuqtalari orqali kompaniyaga xos yo'nalishni beradi.
2. Xaridorning aloqa nuqtalarini aniqlang.
Sizning biznesingizdagi har bir qadam mijozning brendingiz bilan aloqa qilganda bir nechta sensor nuqtalarni o'z ichiga oladi. Sizning yakuniy maqsadingiz har bir aloqa nuqtasini sizning bozor maydoningizdagi va'dasini mustahkamlash va bajarishdir.
Sizning savdo jarayonlaringiz orqali yuring. Xaridor talabini qanday shakllantirasiz? Mahsulotlar qanday sotiladi? Mijozlaringiz mahsulotingizni qanday ishlatishadi? Sotishdan keyingi yordamni qanday qilib ta'minlaysiz?
Marketing, sotish va xizmat ko'rsatish jarayonlarining ushbu keng qamrovli izlari sizning brendingiz bilan mijozlaringizning tajribalarini belgilaydigan oddiy sensorli nuqta xaritasini yaratishga imkon beradi.
3. Eng ta'sirchan aloqa nuqtalarini aniqlang.
Barcha sensorli nuqtalar teng yaratilmaydi. Ba'zilar sizning kompaniyangizning umumiy mijozlar tajribasini aniqlashda tabiiy ravishda ko'proq rol o'ynaydi. Misol uchun, agar sizning mahsulotingiz muzqaymoq bo'lsa, ta'mi odatda paketli dizayndan ko'ra muhimroqdir.
Har ikkalasi ham sensorli nuqtalardir, ammo ularning har biri mijozlarimizning tajribasiga butunlay ta'sir ko'rsatadi.
Mijozlaringizning umumiy tajribasini boshqaradigan aloqa nuqtalarini aniqlash uchun tashkilotingiz miqdoriy tadqiqotlardan institutsional ma'lumotlarga qadar keng miqyosdagi texnikani qo'llashi mumkin. Foydalanadigan usullaringiz mahsulotlarning murakkabligi, savdo jarayonlari va mavjud ma'lumotlar bazasiga bog'liq bo'ladi.
4. Eng yaxshi tajribani loyihalash.
Brendni qurish uchun yuqoridagi uchta qadamni to'ldirgandan so'ng, siz optimal mijozlar tajribangizni loyihalashingiz kerak.
Quyida qanday qilib:
Har bir asosiy fikr nuqtasida ishonish uchun har bir sababni qanday ifodalash kerakligini aniqlang. Misol uchun, mahsulot dizaynida, dilerlikda va marketing kampaniyalarida (ta'sirchan aloqa nuqtalari) sportdagi ish faoliyatini qanday qilib mustahkamlash mumkin?
5. Tashkilotni optimal tajribani izchil etkazib berishga moslashtirish.
Korxonangizni maqbul tajriba bilan ta'minlashga yo'naltirilgan yaxlit yondashuv juda muhimdir. Odamlarni, jarayonlarni va vositalarni har bir asosiy touchpointga yo'naltiradigan aniqlang.
Mijozlaringiz bilan bevosita aloqada bo'lgan xodimlarning orqasidan qarang. Orqa sahnada ishlaydigan xodimlarning ta'siri kamroq, ammo kamroq ahamiyatga ega. Shunga o'xshab, ish jarayonlari va vositalarining (ya'ni texnologiya tizimlarining) mijozlar tajribasiga ta'siri sezgirligi sezilarli emas, lekin izchil yetkazib berish uchun juda muhimdir.
Qaysi faoliyatlar sizning ko'zlangan mijozlar tajribangizga mos kelmasligini aniqlang. Ushbu komponentlarni moslashtirish uchun ularni qanday hal qilishni aniqlang.
Yakuniy so'z
Bozorga olib kelgan har bir mahsulot yoki xizmat mijozlar tajribasini beradi. Bu sizning tajribangizmi? Bu tajriba siz bozorda bergan va'dasini bajaradimi?
Sizning mijozlar tajribangizni boshqaradigan odamlar, jarayonlar va vositalarni aniqlash orqali siz o'zingizning noyob, optimallashtirilgan tajribangizni faol ravishda loyihalashtirishingiz va boshqarishingiz mumkin. Bozorga bergan brendning va'dasi, har qanday muhim mijozlar nuqtasida, kuchli brendni yaratish kunida va kunida saqlanadi.