Marketing tadqiqotlari tovar belgilari haqida qimmatli fikrlarni taqdim etishi mumkin
Xaridorlarning tuhfa munosabatlarini shakllantirish usullari
Xaridor tovarlari munosabati iste'molchiga markani filtr orqali ko'rishga imkon beruvchi aqliy holatdir .
Iste'molchilar spektr yoki doimiylik bilan bir qatorda tovar belgilari bo'yicha fikrlarni rivojlantiradilar, lekin bu spektrni Likert shkalasi turi deb o'ylashlari bilan hech narsa yo'qoladi. Likert skalasining besh yoki etti nuqtasi, muayyan nuqtada mijozlar brendining tutgan belgilaridir. Xaridor tovarlari munosabati yaxshi yoki yomon bo'lib, mahsulotni farqlashning uzoq muddatli fikr yoki kontseptsiyasi sifatida ifodalanadi.
Brend menejeri nima qila oladi?
Tovarlarni boshqarishning asosiy maqsadi iste'molchilarni bir nuqtadan boshqasiga o'tkazishdir. Tabiiyki, maqsad iste'molchilarni doimiy muhitga ko'chirishdir. Misol uchun, mijozlarni qondirish bo'yicha so'rov natijalarini tahlil qilganda, bozor tadqiqotchisi so'rovda qatnashgan respondentlarni o'rtacha oraliq qutidan ko'chirish oralig'idagi ikkita yuqori qutiga ko'chirish to'g'risida gapiradi. Bunga misol:
Muvaffaqiyatli tadqiqotlarda Top Box natijalari nimani anglatadi?
Ko'pincha mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha so'rovnoma 5 ballli reyting baholarini qo'llaydi, bu Likert ko'lamiga o'xshash amaliyotdir.
Beshinchi raqam odatda juda mamnun mijozni, birinchisi esa juda qoniqmagan mijozni anglatadi. Ushbu konvensiya, avvalambor , odamlarning ko'proq raqamlarni ko'rib chiqish tendentsiyasi bilan bog'liq . Ushbu fikrlash tarzi 100 foizni eng yaxshi ball hisoblangan foizlardan foydalanish amaliyoti bilan bog'liq.
Ushbu besh balllik reyting o'lchamidan foydalanib, savolga javob berishda 5-raqamni belgilashni tanlagan mijozlar foizi "yuqori qavatli" raterlarga bo'linadi. Bu shuni anglatadiki, yuqori quti uchun umumiy ball 5-sonni tanlagan mijozlarning 100 foizini ifodalaydi. Yuqoridagi qutining umumiy balli 1-dan 4-gacha baholarni jami ball bo'yicha hisoblash deb hisoblamaydi.
Qanday qilib tasavvur qilasiz? Misol uchun, ikkita so'rov natijalari olingan: birinchi mijoz brend sifati bo'yicha 5-darajali reyting, ikkinchi mijoz esa tovar sifatini 3 ball bilan baholadi. Bu misolda yuqori ball 50 ballni tashkil etadi mijozlarning 50% tovar sifatiga juda mamnun. Ushbu raqamga keladigan hisob-kitoblar quyidagilar: [(100 + 0) / 2 so'rovlar = 50]
Yuqori quti skoring metodologiyasi agressiv skoring tizimi bo'lib, unda ijobiy o'zgarishlar osonlik bilan bajarilmaydi. Boshqacha aytganda, xaridorni yuqori qutilarga "o'tkazish" oson emas . Bunday jiddiy reyting tizimini qo'llashning asosiy ustunligi shundaki, mijozlar uchun ajoyib tajribalarni taqdim etish uchun barcha narsalarni pastga yo'naltirishga majbur.
Juda xursand mijozlar bahosi
Yuqori quti oralig'idagi stavkalarni baholaydigan iste'molchilarning hayotiy qiymati bozor tadqiqotchilari tomonidan o'zlarining iste'molchilar tajribasidan qoniqish hosil qilgan mijozlarga nisbatan ancha yuqori bo'lishini ko'rsatdi.
Mijozlarni qondirish bo'yicha hamkorlikdagi harakatlar mijozlarning tovar belgilari va brendlilik sadoqatini mustahkamlashning yaxshi yo'lidir.