Mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati - Nonprofit muvaffaqiyatining sirlaridan biri
Arizona shtati universiteti, mijozlarga xizmat ko'rsatishning g'azabi haqida tadqiqotda qiziquvchan mijozlarning yaxshi tajriba haqida 10 dan 16 kishiga ma'lumot berganligini aniqladi.
Biroq, qoniqmagan mijoz o'zining hikoyasini 28 kishiga aytadi.
Yomon yangiliklar tezroq sayohat qiladi!
Nima uchun Comcast AQShdagi eng nafratlangan kompaniyalardan biri? Zappos mijozlarini qanday qilib quvontiradi?
Comcast o'zining xaridorlarini xarid qilishda davom etmoqda, chunki u ko'pincha abonentlari uchun yagona tanlovdir. Boshqa tomondan, Zappos, poyafzal sotib olishda minglab tanlovlar borligini biladi. Shunday qilib, Zappos mijozlarga xizmat ko'rsatishda hamma narsaga borib, o'zidan ajralib turishni tanladi.
Lekin notijorat tashkilotni biznes bilan taqqoslash mumkinmi?
Nonprofits odatda mijozlar emas, manfaatdor tomonlar haqida gapiradi. Lekin ular bir xil, ammo murakkabroq. Ish munosabatlar juda oddiy ko'rinadi. Kompaniya mijozga xizmat yoki mahsulotni pul evaziga sotadi.
Boshqa tomondan, xayriya aksiyadorlari, masalan, donorlar kabi, manfaatdor tomonlardan pulni boshqa biriga xizmat ko'rsatishni so'raydi. Xayriya jamg'armasi vazifasini o'taydi. Ammo donorlar va ularga xizmat ko'rsatadiganlar Comcastdan Zappos yoki simi xizmatida poyafzal sotib olayotganlar kabi juda ko'p "mijozlar" dir.
Bundan tashqari, notijorat tashkilotlari Comcastga qaraganda Zapposga o'xshaydi.
AQShda bir milliondan ortiq nodavlat tashkilotlar mavjud va ularning aksariyati sizning orqa hovlida. Sizning xayr-ehsoningiz sizning sabablaringiz bilan jozibador sabablar bilan raqobatlashishi kerak. Manfaatdor yoki mijozlar xizmati sizning mijozlaringizni qozonish va saqlashga yordam beradi.
Sizning mijozlaringiz kim (AKA manfaatdor tomonlari)? Va ular nimani xohlashadi?
1. Sizning xizmatlardan foydalanadigan odamlar
Sizning notijorat tashkilotingiz xizmatlariga bo'lgan xarajatlaringiz bo'ladimi yoki siz ularni uzatmaysizmi, "mijozlar" ga qanday munosabatda bo'lishingiz o'ta muhim.
Ular har qanday mijozning nima qilishlarini istashadi: qulay foydalanish, shaxsiy shovqin, muammolar echimlari, ularning so'rovlari va ehtiyojlariga tez javob berish va ularning ishtiroki uchun samimiy minnatdorchilik.
Mijozlaringizga, foydalanuvchilarga, ishtirokchilarga, talabalarga - ularga qo'ng'iroq qilsangiz - sizning tashkilotingiz mavjudligi uchun sababdir.
Sizning xodimlaringiz, ko'ngillilaringiz, o'qituvchilaringiz, o'qituvchilaringiz, etkazib beruvchilaringiz, dastur menejerlari sizning mijozlaringizga hurmat bilan munosabatda bo'lishlarini va ularga tezda javob berishlarini kafolatlaydigan siyosatingiz bormi?
Mijozlarga xizmat ko'rsatish vaqtida biz kutgan narsalarni hammamiz bilamiz.
Biz do'konga borib, kimdir kelib, sizga yordam bera olishlarini so'rash kabi hayotimizda har kuni ko'riladigan farq.
Bu kutish jadvalidagi kutishning orasidagi farq, chunki boshqalar yopiq, va boshqa oyna ochilganda, chiziq faqat uch kishiga etib boradigan bank.
Xizmatlaringiz "bepul" bo'lsa ham, xizmatlardan foydalanadigan shaxslar haqli va yaxshi mijoz munosabatlarini xohlashiga shubha qilmang. Siz e'tibordan chetda qolgan bir kishi kelajakdagi do'st yoki donor yo'qolgan bo'lishi mumkin.
Bir shifoxona haqida o'ylab ko'ring. Bugungi kunda uning bemorlar ertaga donorlari bo'lishi mumkin. Ushbu bemorga aloqador ko'p odamni ham eslamaslik kerak.
2. Sizning ko'ngillilaringiz
Barcha notijorat tashkilotlar ko'ngillilarga yaxshi mos keladi. Ular sizning xizmatlaringizni qilishda yordam berishadi va ular sizning sabablaringizning eng yaxshi tarafdorlari . Kerakli va baxtli tajribaga ega bo'lgan insonlar eng yaxshi donorlar bo'lishga odatlangan.
Ular nimani xohlashadi? Oson kirish. Kerakli ishlar. O'z qobiliyatlarini hurmat qiling. Ularning yordami uchun rahmat. Yaxshi ta'lim. O'qish va o'z mahoratini oshirish uchun imkoniyatlar. Do'stlik va ijtimoiy shovqin.
Afsuski, ko'ngillilar tajribasi, nodavlat-notijorat tashkilotiga qo'lingizni topshirish uchun yaxshi niyat bilan kelgan odam uchun bir kobus.
3. Sizning donorlaringiz
Donorlar sizning maqsadingizga pul yoki aktivlar berganlardir.
Donor sizning tashkilotingizdan o'z xohishiga ko'ra million dollardan chiqib ketadigan odam bo'lishi mumkin yoki u $ 10 ni onlayn tarzda sovg'a qilgan shaxs bo'lishi mumkin.
Donorlar Sizga grantlar va vaqtingizni homiylik qilayotgan korporatsiyalardir.
Ular kiyim-kechak, mebel va kitoblarni o'zingizning saqlash do'koningizga va biznesda ushlab turishga yordam beradigan pro bono xizmatlarini ko'rsatadigan advokatga bergan odamlardir.
Barcha donorlar maqtovga loyiq va minnatdorchilik bildirmoqchi. Va tezroq, yaxshiroq. Shuningdek, ular muammoga duch kelganida suhbatlashish uchun to'g'ri odamni topishni istaydilar, yoki ular stipendiya jamg'armasi yaratish yoki sabab-marketing kampaniyasi uchun sherik qilishni xohlashadi.
Donorlar, ularning ehsonlari hayotda qanday farq qilishini va pullarini oqilona sarflaganingizni bilishni xohlaydi.
Donorlar shukr qilishni xohlaydi. Ular har kuni emas, muntazam ravishda sizdan eshitishni xohlashadi. Ular yaxshi yangiliklarni va dahshatli ehtiyojlar haqida eshitishni xohlashadi va qulay va tezkorlik bilan ko'plab usullarni berishni xohlashadi.
O'zaro munosabatlaringizni tashkiliy maqsadni yaxshilash. "Xaridorlaringiz" ning barchasi haqida o'ylab boshlang.
«Manfaatdor tomonlar» ning qadimgi muddatini o'zgartirish va mijozlar haqida o'ylashni boshlang. Shaxs manfaatdor bo'lgan davr juda mavhum. Biroq, mijozning so'zlari uyushmalar bilan yaxshi va yomondir. Biz mijozlar bilan munosabatlarni qanday amalga oshirishni bilamiz, chunki biz barcha mijozlarmiz va biz nimani yoqtirishi va nafratlanishini bilamiz.
Shunday qilib, Comcast yoki Zappos bo'lishni xohlaysizmi?