Yo'lovchi mamnuniyatidan oldin uchib ketadigan havo kompaniyalari mehmondo'stlik masalalariga alohida e'tibor qaratmoqda
Aytishga hojat yo'q, aviakompaniyalarning yo'lovchilarining qoniqtiradigan baholarini yaxshilash uchun katta o'rinlar mavjud.
Global bozor tadqiqot kompaniyasi JD Power har yili Shimoliy Amerika aviakompaniyalarida yo'lovchilarning mamnunlik reytingini baholaydi. 2015-yilgi Shimoliy Amerika havo yo'li mamnuniyatini o'rganish barcha asosiy tashuvchilar uchun iste'molchilarni qondirish darajasini o'lchash uchun mo'ljallangan, bu esa dam olish safarlari va biznes safar yo'lovchilarining javoblarini o'rganish hisoblanadi. Havo yo'li bozorini o'rganishning dastlabki kunlarida parvozlar davomida tarqatilgan qog'oz nusxalarini qondirish bo'yicha so'rovlarni qo'lda to'ldirishga tayyor bo'lgan kam sonli yo'lovchilar ma'lumot to'plandi. Hozirgi JD energiya ta'minotining so'rovnomasi so'rovning bir yillik davrida uchgan 11,4 ming nafar yo'lovchidan javob oldi.
Murakkab va qoniqarli xaridorlar tajribasini yoqing
Shimoliy Amerika havo yo'li mamnuniyat tadqiqotining kuchi, so'nggi reysga asoslanib, yo'lovchilarning iste'molchilar tajribasini tahlil qiladi.
Muvaffaqiyat so'rovnomasi so'rovnomada ishtirok etuvchilarni o'zlarining tajribalari bilan rezervasyon, betob-in, samolyotda parvoz qilish, parvoz qilish va bagajni olish bilan olib boradi. Muvaffaqiyatli tadqiqotning natijasi ikki asosiy aviakompaniya bozor segmenti uchun raqobatbardosh mezon: tarmoq operatorlari va arzon narxlardagi tashuvchilar.
Muhim ko'rsatkichlar mijozlarni qo'llab-quvvatlash , mijozlarning sadoqati , identifikatsiyalashni yaxshilash tashabbuslarining samaradorligi, ularning barchasi umumiy aviakompaniyalarning ish faoliyatini ta'minlashga qaratilgan.
"Travel United" aviakompaniyasining odamlari yo'lovchilarning qoniqish va noroziligiga o'zlarining nuqtai nazarlari bor. "Travellers Yunayted" ning prezidenti Charli Leocha shunday deydi:
"Aviakompaniyalar mijozlarning mahsulot kabi o'z o'rindoshlarini davolashda shikoyat qilishganligi sababli, aviakompaniyalar o'z yo'lovchilarini davolashmoqda, ular tez-tez uchib ketadigan elita va birinchi sinfga o'xshash o'z yuklarni yuklaydi".
Xaridorlarni qondirish bo'yicha bozor tadqiqotlari natijalari yo'lovchilarning havayollari istiqbollarini yaxshilashning arzon va oson yo'llarini ko'rsatadi. Mehmonxonada savdo qilishning bir nechta usullarini qo'llagan holda, yo'lovchilar uchun havo safarlari yanada yoqimli bo'lishi mumkin : yo'lakda jilmayish uchun eshik xodimlari va parvoz xodimlarini tayyorlash. Yo'lovchilarning oldingi reysni qabul qilish uchun kutish to'lovini amalga oshirishga imkon bermaydi. Oila a'zolarining birgalikda o'tirishlarini ta'minlash va bunga qo'shimcha ravishda ularni zimmasiga olmaydi. Bularning barchasi havayollari mijozlariga xizmat ko'rsatishga sodiq bo'lib, yo'lovchilar ko'pincha foydalanadigan telefon va veb-kanallarda samarali o'zgarishlarni amalga oshirishda katta muammolarni qoldiradi.
JD kuchlari filiallari call-markazlarni o'lchash va tasdiqlash uchun
2004 yilda JD Power o'z mijozlari bilan bevosita muloqot markazlari orqali biznes-yechimlarning yangi komponentini ishga tushirdi. Certified Contact Centre dasturi biznesning call-markazlarida jonli telefon kanallarining sifati, shuningdek, qo'ng'iroqlarni boshqarish uchun mo'ljallangan interfaol ovozli javob (IVR) avtomatlashtirilgan telefoniya o'zini o'zi xizmat ko'rsatish tizimlari va veb-o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kanallarini baholash uchun mo'ljallangan. korxonalar faoliyat ko'rsatishi mumkin. JD Power , iste'molchilarning xizmat qo'ng'iroqlarini amalga oshirish uchun mo'ljallangan afzalliklarini aniqlash va yangilash orqali, xizmat ko'rsatish kanallarining samarali va samarali ishlashi orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilash uchun turli sohalarda faoliyat yuritishga yordam bera oladi.
Manbalar:
Elliott, C. (2015 yil, 15 may). Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishni xohlasangiz, ular uchish uchun aviakompaniyalar.
Fortune .
JD Power (2015). Shimoliy Amerika havo yo'li mamnuniyatini o'rganish.