Starbucks logotipi o'zgarishida bozor tadqiqotining o'rni
G'arbiy Virjiniya Universiteti professori Maykl Walsh, Rays universitetidagi Vikas Mittal va Smealdagi Karen Winterich tomonidan olib borilgan tadqiqotlar logotipning qayta yaratilishida sirli mijozlarning javobini yoritib berdi. Tadqiqot, logotipni ta'mirlashga yordam beradimi yoki sizning brendingizga zarar yetkazadimi? Tovar majburiyatlarining o'rni "2010 yilda Mahsulot va markalarni boshqarish jurnalida chop etildi.
Sizning eng ko'p mijozlaringizni begonalashdan qoching
Tadqiqotchilarga ko'ra, brendga eng ko'p sodiq bo'lganlar brendning logotipi o'zgarishiga qarshi bo'lish ehtimoli ko'proq. Vaqti-vaqti bilan mijozlar brendning logotipi o'zgarishi haqida kuchli his-tuyg'ularga ega bo'lishlari ehtimoldan holi emas va umuman ijobiy o'zgarish sifatida qarashadi. Lekin, bu sodiq mijozlar o'zlarining logotiplarini qo'shib qo'yishlari mijozlar brendining munosabatiga ta'sir qilishi mumkin.
Tadqiqotchilar guruhi ushbu muhim "paket" ni o'zlarining tadqiqotlaridan izhor qildilar.
Aksariyat kompaniyalar o'zlarining eng qimmatbaho mijozlari - kuchli tovar belgilari bo'lganlar - o'zgarishlarga ko'proq mos kelishini taxmin qilishadi. Bizning natijalarimiz, ehtimol, bu noto'g'ri taxmin - bu o'z navbatida, brendning iste'molchilarining eng sodiqligi bilan ajralib turadigan bir taxmin.
Starbucks mijozlari veb-saytlar va ijtimoiy tarmoqlardagi logotiplarni o'zgartirish va ularning turli xil va tez-tez uchraydigan fikrlarini ifodalab berishgan. Starbucks nafaqat pastga tushib, balki mijozlarga qarashni kutib turdi. Starbucks veb-saytida mijozlar brendini jalb qilish uchun kuchli platforma mavjud va Starbucks mijozlari bilan suhbatni boshlanishidan oldin - ular oldida juda yaxshi o'zgarish yuz bergani sababli ushbu platforma yaxshi foydalanishga topshirildi.
Logo-ni qayta ishlab chiqing, chunki mijozlar tovar belgisidan ajralib ketadi
Ushbu tadqiqotda tadqiqotchilar 632 nafar talabaning yangi balans va Adidas sport poyabzali uchun timsollarning qayta yaratilishiga qanday his-tuyg'ularini his etishlarini bilish uchun bir necha mashhur tovarlarni sinab ko'rishdi. Professional grafika dizaynerlari tomonidan har bir tovar belgisi uchun ikkita yangi dizayn yaratildi. Logotuvdagi o'zgarish darajasi sezilarli darajada farq qilardi, birining asl nusxasi haqiqiy logotipka juda o'xshash, ikkinchisi esa eski logotipdan juda farq qiladi . Tadqiqotning har bir predmeti tovar brendiga nisbatan ikki marotaba - asl tovarni ko'rib chiqib, keyinchalik logotipni qayta yaratishga kirishganidan keyin bir marta so'rovnomaga javob berdi. Ularning gipotezasi brendga bo'lgan sadoqatning kuchayishi sifatida qo'llab-quvvatlandi, mijozning qayta jihozlashni yoqtiradiganligi, va ayniqsa, katta darajada o'zgartirildi.
Tadqiqotchilar brendga kuchli sadoqat ko'rsatgan mijozlar logotipi o'zgarishini brend bilan munosabatlardagi o'zgarish sifatida ko'rishlari ehtimoldan xoli emas deb hisoblaydilar. Shunday qilib, Winterich va uning hammualliflari logotipni qayta yaratishda nuanced yondashuv kompaniyani jalb qilish uchun ehtiyotkorlikdagi yo'l ekanini ta'kidlashadi. Bundan tashqari, tadqiqotchilar eng katta majburiyatni ko'rsatadigan iste'molchilarni qayta loyihalashtirish haqida ma'lumot berishni yaxshi deb hisoblashadi va bu ommaning logotipi o'zgarishlarini keng jamoatchilikka oshkor qilishidan avval mijozlarga bildirishlari mumkin.
Tadqiqotchilar ta'kidlashlaricha:
O'zini bog'lab turuvchi "ichki" bo'lish tuyg'usini mustahkamlash, o'ziga xos markali aloqani mustahkamlashi va logotipning qayta ishlanishiga salbiy ta'sirini kamaytirishi mumkin.
Starbucks mijozlarni qo'llab-quvvatlash xizmati logotiplarini uzaytiradi
Starbucks marketing va ijodiy jamoasining birinchi navbatda u erda paydo bo'lishi ko'rinadi. Ular logotipning o'zgarishidan oldin foydalanadigan strategiyalardir. Starbucks erta boshlangan va ular Starbucks kompaniyasining mijozlarining fikriga bo'lgan e'tiborini etkazishda o'z niyatlari haqida aniq va shaffof bo'lishga e'tibor qaratdilar.
Starbucks kompaniyasining barcha mijozlari StarbucksMelody.com ning Melody Overton kalibrovkasidadir. Melodiya superfan - qahvaxon ... Starbucks ... hayotning o'zi. StarbucksMelody uning blogi va uning qahvaxonasi va Starbucks va u o'z ehtirosidan lazzat olish uchun uchrashadigan barcha odamlar haqida.
Uning so'zlariga ko'ra:
Men qahva uchun ehtirosim bor. Men odamlarni birlashtira olish qobiliyatiga ega bo'lgan usulni yaxshi ko'raman. Men atrofidagi suhbatni yaxshi ko'raman. Men bilan odamlar bilan bog'lanish uchun umumiy zaminga ega bo'lishni yoqtiraman. Eng muhimi, men qahva haqida bilish, qahva haqida bilish yoki faqat ichmasam-da, hatto ichmasam ham, odamning ko'zlarida chuqur quvonchni ko'rsating.
Melodiya blogidagi bu parchalar, mijozning himoyachisi o'zlariga g'amxo'rlik qilayotgan tovar belgisi bo'lishi mumkin bo'lgan chuqur aloqani misol qilib keltiradi. Ko'pchilik mijozlar Starbucks-ning sevimli mashg'ulotlariga bag'ishlangan blogini yozishni istamaydi va Starbucks bilan aloqada bo'lgan mijozlar tarqatishning tashqi tomonlarini ifodalaydi. Har bir tovar belgisi Melody singari mijozlarni himoya qilishni o'rganishga intiladi.